近年來，三都縣政務服務中心以提升貴人服務水平為核心，積極推進政務服務改革，今年創新結合群眾需求和改革需求為出發點，以“法人+自然人”綜合窗口二合一變成“大綜窗”，推動“一窗通辦”改革提質增效，讓便民服務有速度更有溫度。

指導群眾辦理業務。

走進三都縣政務服務中心，寬敞整潔的辦事大廳映入眼帘，大廳兩邊都設置有便民引導服務台，方便群眾咨詢業務﹔現場工作人員為前來辦事的群眾耐心講解辦理事項所需的材料和流程，並提供協助填表、復印材料、引導取號、預審材料等服務，不斷提升服務質量、效能以及群眾滿意度。

指導群眾辦理業務。

“這邊的環境讓人感覺很舒服，來辦事情這邊的工作人員服務態度也非常好，各個流程跟我們講得也很仔細，我們辦理業務非常的快捷。”辦事群眾潘忠毅說。

三都縣為進一步優化營商環境、不斷提升政務服務水平，今年縣政務中心以搬入新政務大廳為契機，優化綜合窗口設置。將原來分隔開的法人與自然人辦事區域整合，將35個部門的1123項事項納入綜合受理窗口統一受理，設置9個綜合窗口，變法人和自然人“綜窗”為“大綜窗”，實現更大范圍的“無差別受理”。同時，建立綜合窗口業務培訓機制，提升工作人員掌握事項收件要素、審核材料要點能力，不斷強化“大綜窗”隊伍服務水平。

群眾辦理業務。

“今年來，三都縣政務服務中心以企業群眾的需求為導向，進一步深化‘一窗通辦’改革，推動‘法人+自然人’綜合窗口二合一變成‘大綜窗’，疊加‘高效辦成一件事’的服務功能，為企業、群眾提供更規范、更便捷、更高效的辦事體驗。”三都縣政務服務中心主任劉紅麗說。

干淨舒適的環境。

今年三都創新推行“二合一”服務窗口，“一窗通辦”改革效能再提升。實行“一次告知、一套材料、一窗受理”的服務模式，從“多次辦”到“一次辦”轉變，讓企業和群眾在綜合窗口就能“高效辦成一件事”。據了解，今年辦理事項承諾時限在法定辦結時限基礎上壓縮91.90%，申報材料數量減少42.15%，進一步提高了辦事效率，推動“一件事一次辦”，真正實現數據多跑路、群眾少跑腿。（圖/文 韋恩雪）

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