在近期發布的《貴陽市2024年一季度辦稅服務廳非接觸式業務辦理情況分析報告》顯示，國家稅務總局貴陽經濟技術開發稅務局“非接觸式”辦稅比例為98.86%，位居全市第一。

成績的背后，是貴陽經開區稅務局推進“非接觸式”辦稅的顯著成效。在推進“非接觸式”辦稅過程中，該局以構建具有“高集成功能、高響應效能、高應用性能”的智慧稅務為抓手，採取前中后台聯動，線上線下相融合的方式，著力打造“線上問稅、雲端辦稅、空中學稅”的“非接觸式”辦稅“心”體驗。

貴陽經開區稅務局“稅視服務通”遠程輔導中心。

從“紙間”到“雲端” 智慧稅務上“高速”

建設“貴陽稅視服務通”遠程輔導中心，是貴陽市局黨委為提升納稅服務現代化水平，打通納稅人線上辦稅的“最后一公裡”的重大舉措，國家稅務總局貴陽經濟技術開發區稅務局作為貴陽市稅務系統首批試點單位，努力克服重重困難，高標准打造了“稅視服務通”遠程坐席專區，在專區裡設有12個遠程輔導坐席和24台辦稅電腦，通過“1個平台+12個坐席+24個稅種（業務）帶頭人”模式，為納稅人提供涉稅咨詢輔導業務，通過“稅視服務通”可在線為納稅人解答電子稅務局發票領購、發票驗舊、網上申報、繳費查詢等多項涉稅（費）業務問題。自“稅視服務通”遠程輔導中心運行以來，貴陽經開區稅務局建立健全業務台賬登記制度，從業務類別和數據分類進行動態跟蹤和分析，通過台賬對比，在“一對一”遠程輔導中，小規模納稅人增值稅申報、社保客戶端電子稅務局申報以及電子稅務局發票領用等涉稅業務佔比較高。

“以前在辦稅大廳，稅務工作人員為我們面對面服務，現在‘稅視服務通’遠程坐席代替了窗口人員，在使用電子稅務局過程中，遇到問題隻需要動動手指就能實現‘屏對屏’輔導，不用去大廳就可以在網上操作完成，來回跑的次數少了，雙方效率提高了，辦稅更輕鬆便捷了。”貴陽久恆會計服務有限公司負責人龍紅感慨道。

推廣運用“稅視服務通”以來，“稅視服務通”遠程輔導中心共計接聽、撥打電話5.5萬通，一對一網絡遠程輔導4000余次，推送稅收政策1400余條。通過不懈的推廣，“稅視服務通”逐步被轄區內的納稅人繳費人知曉、了解和熟悉，極大地推動了“非接觸式”辦稅服務提檔升級。

貴陽經開區稅務局宣傳隊伍走進園區。

從“定點”到“區域” 自助辦稅不“打烊”

貴陽經開區稅務局在“稅視服務通”遠程輔導中心基礎上，乘勝追擊推進“非接觸式”辦稅，重磅打造全天候業務辦理，24小時對外開放的自助辦稅服務廳--“微稅廳”，充分填補了8小時之外和節假日的納稅服務盲區。

進入貴陽經開區稅務局24小時自助服務廳，在這個不到10平方米的膠囊廳“麻雀雖小，五臟俱全”，入口處設有多功能人臉識別設備，1秒自動抓拍、實時監測體溫，“刷臉”進入后，發票蜂巢自提櫃、智能導稅機、5G網絡……納稅人繳費人均可以體驗人機交互“智能咨稅”、專家視頻“遠程幫辦”等智慧服務，實現社保、車購稅、代開發票、領用發票、打印完稅証明等多項高頻涉稅業務雲端“輕鬆辦”。

貴陽經開區“一棵鬆土菜館”的辦稅員說道：“節假日是餐飲行業的客流高峰期，企業發票用量成倍增加。以前每次都要趕在放假前到辦稅服務廳大量領購發票。現在可方便多了，自助廳內購票隻要拿著身份証輕輕一刷就能完成，節省了很多時間。特別是隨時都能夠領到發票，對我們這種節假日用票量大的餐飲企業簡直是太貼心了。”發票領購不再受時間限制，對代開發票的納稅人來講，以往非工作日急需用票的突發情況也得到了解決。目前僅這兩項業務的辦理量就佔該廳業務總量的90%以上。全天候自助辦對納稅人帶來的便利性不言而喻，成為貴陽經開區不打烊的稅務“便利店”。

2024年，貴陽經開區稅務局立足稅收職能作用發揮，將推進“稅費服務前移進園區”涉稅事項“就近辦、高效辦、遠程辦”納入“非接觸式”辦稅宣傳輔導的重點工作中，在經開區產業園區實施精細化、差異化前移服務，將稅收服務管理與園區管理深度融合，通過走訪企業，大力宣傳推廣“非接觸式”辦稅遠程輔導、線上辦稅、空中學稅的全方位稅費服務新格局。同時，將自助辦稅終端機從辦稅廳、政務中心“定點”延伸到社區、商圈以及產業園區形成服務“區域”性稅費服務圈，目前在全區范圍內已投放16台自助辦稅終端機，覆蓋企業1萬余戶及自然人8萬余名，通過精准服務、及時響應、多元共治助力園區企業健康成長，推動高質量發展。

輔導納稅人使用電子稅務局。

從“進廳”到“靜廳” 服務效能再“破局”

為進一步推進“非接觸式”辦稅成為常態化、系統化、專業化模式，貴陽經開區稅務局黨委班子的統籌部署、精心策劃下開展“靜廳”計劃。

“靜廳”計劃實施期間，區局圍繞發票代開、發票領取、進廳申報、車購稅申報方式等多方面分類分別提取數據，進行比對分析，找到問題的“梗阻”，明確工作思路，通過“貴州省稅企互動平台”、經開局納稅服務熱線0851-86861234、涉稅服務群、自制音頻《下班路上 聽稅政》等向納稅人推送“非接觸式”辦稅宣傳資料，將網上申報渠道、郵寄發票方式等多維度向納稅人宣傳，營造全民知曉、全區使用的氛圍。

為攻下“靜廳”計劃的難點，帶著“工作潛能都是逼出來”的決心，貴陽經開區稅務局大膽提出縮減辦稅服務廳服務窗口的想法，工作人員由“三尺窗口”轉型為“流動窗口”，在廳內配備12名流動人員，對進廳的納稅人“手把手”“一對一”專人輔導使用電子稅務局辦理業務﹔同時，對辦稅廳的進廳人數、業務辦理量、排隊等候數量等集成熱力地圖，全天候實時展示辦稅數據，稅務干部可直觀查看業務辦理情況，后台及時調配服務資源，推動“智慧+人工”深度融合﹔對確實有特殊原因需在窗口辦理的，由業務骨干把關涉稅流程，以此逐步減少前台業務量。

在2024年一季度經開區非接觸式辦稅辦理情況29項數據分析中，貴陽經開區稅務局高於全市平均值項目共25項，其中票種核定、殘保金申報、注銷稅務登記與平均值差異高達57.59%，“非接觸式”辦稅效果顯著。

自實施“非接觸式”辦稅以來，貴陽經開區稅務局緊扣大局，與時俱進，打造“全網通、遠程輔、自助辦”的全場景智慧化辦稅服務模式，不僅減少了辦稅“到廳人數”，更減少了納稅人的“微信步數”，實現雙贏。下一步，貴陽經開區稅務局將圍繞貴陽市稅務局2024年惠民生、暖民心“一刻鐘稅費便民服務站”，通過資源下沉、服務前移，不斷推動辦稅繳費的智能化、便利化，將“非接觸式”稅費服務延伸到“最后一公裡”。（圖/文 彭勇、任敬）

分享讓更多人看到