今年以來，貴州省公路開發集團興義中心監控調度工作圍繞“風展紅旗·心源火炬”黨建子品牌引領，緊扣“安全、服務、暢通”三大主題，監控所圍繞工作重點，充分發揮好監控職能職責，不斷總結監控調度指揮、突發事件應急處置、安全管控等工作實踐經驗，努力當好“幕后守護者”，賦能推動監控調度工作效能及安全服務保障能力提質效。

堅持“一盤棋” 提升站位高度

在抓實抓細監控調度工作上，興義中心監控所堅持“一條路、一家人、一盤棋”思想，提高政治站位，發揮好所轄高速公路中樞大腦作用。通過加強日常監控巡查、應急指揮調度、規范信息報送、數據融合分析等措施，提升監控調度管理水平。堅持在崗一分鐘，干好60秒，抓好路網運行監測，注重“一路三方”聯勤聯動，針對突發事件做到早發現、早處置，提升應急處置效率。“幕后”的他們，在寬敞明亮的監控室裡，“眼觀六路，耳聽八方”，履行著24小時“高速公路中樞大腦”的職能，以看不見的堅守保障高速公路安全暢通。

實時監控路域情況。

抓好“一聚焦” 深化服務意識

在服務司乘機制上，興義中心監控所聚焦服務公眾出行，深化監控員服務意識，以“風展紅旗·心源火炬”黨建子品牌為抓手，持續深入推進“服務之星”評比，通過比奉獻、比服務、比作為，引導激勵監控員爭優創先、向上向善，形成整體合力，為司乘平安出行保駕護航。此外，從規范監控員接聽服務電話、為司乘排憂解難等方面著手，不斷優化文明服務流程，著力提升文明服務品質，實時為司乘提供出行服務。

實時監控。

責任心對監控人員來說尤其重要，隻有認真履職盡責，精准掌握業務技能，摸清全線路域情況、及時掌握天氣情況，才能做好監控調度，高效率協同相關部門處置好高速公路突發事件。今年以來，興義中心監控所立足服務公眾出行需求，努力當好“幕后守護者”，利用沿線電子情報板全覆蓋實時發布路況信息、天氣提示等各類信息506條，接聽司乘來電、答疑解惑、指路問詢等服務電話459次，調度處理應急救援車輛318輛，全體監控員在“看不見的窗口”，用“聽得到的微笑”溫馨服務公眾平安出行。

接聽服務電話。

把握“一定位” 推動工作提質

以學促知增本領，以知促行強實效。面對監控調度工作的新特點、新要求，興義中心監控所圍繞日常“監”和“控”中心任務，堅持干什麼會什麼、缺什麼學什麼，結合崗位需求，以強化學習培訓和實踐操作為切入點，針對信息報送、路網運行、監控系統操作及各類記錄填寫規范等重點工作，採取“線上+線下”相結合的方式，通過業務交流討論、典型案例分析等業務交流提升，鍛造監控員過硬綜合素質，掌握過硬業務本領，做到及時發現、精准調度、高效處置，保障監控工作規范、有序運轉。

業務學習。

興義中心監控所將初心寫在行動中，把使命落在崗位上，堅持用“最美聲音”詮釋著“風展紅旗·心源火炬”黨建子品牌服務溫度，在聚焦主責主業中把握職責定位，強業務、優服務，不斷提升監控工作效能，全力保障公眾美好出行。（文/圖 王娟）

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