“在‘一帆解難’工作室，我體驗到了暖心的服務、高效的辦稅，以后再遇到稅務難題我就直接找你們。”近日，貴州龍瑞豐物業管理有限公司辦稅人員舒芳到觀山湖區稅務局金華園稅務分局咨詢增值稅電子專用發票的相關事宜，得到該局“一帆解難”工作室的熱情服務，不僅為她詳細講解了政策和操作流程，還囑咐他：有問題隨時打電話咨詢，不用特意跑一趟大廳。深受感動的舒芳專門找到金華園分局局長游家豪表達了自己的感謝之情。

近年來，為深入推進便民辦稅春風行動，觀山湖區稅務局圍繞“稅收惠民辦實事 深化改革開新局”，以楓橋式稅務分局建設為契機，不斷創新服務手段、拓展服務渠道，及時響應納稅人繳費人需求，為納稅人排憂解難。結合“辦稅春風行動”，大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，提升納稅人繳費人滿意度、獲得感，通過打造“解憂工作室”，以新型服務標准開辟納稅人繳費人線上線下相結合的服務新通道，通過“遠程咨詢+線下輔導”的方式及時回應納稅人繳費人訴求，在需求快響、辦稅提速、解憂紓困等方面精准發力、持續突破、打造精品，不斷優化稅收營商環境，激發經營主體內生動力。

“工作室的成立既是標杆示范，更是一份責任擔當。”游家豪說，“在楓橋式稅務分局建設過程中，我們准備組建一支集納稅服務、風險管理、矛盾化解於一體的專業化服務團隊，通過為納稅人繳費人提供政策宣傳輔導、訴求及時響應、矛盾爭議化解、涉稅風險排查等服務，打造金華園稅務分局零距離、無障礙、接地氣、具有自己特色的稅費服務品牌，這個想法得到了分局青年稅務干部的積極響應。”

“一帆解難”工作室是一支以青年稅務干部為核心的專業化納稅服務團隊，工作室現有成員7名，他們中有的是辦案實踐經驗和稅費爭議調解經驗豐富的法律碩士、公職律師，有的是具有經濟學和管理學學士學位的骨干精英，有的是入選了省局外語人才庫的青年才俊。工作室成立以來，他們通過線上熱線電話、電子稅務局、稅企互動平台及微信公眾號等平台，向納稅人繳費人解答涉稅問題，受理預約事項，精准推送個性化資訊、稅費優惠政策等稅務服務，團隊成員們以便利企業、群眾辦事為導向，積極推行融合線上線下辦稅渠道，實現咨詢輔導、復雜業務辦理、訴求處理等多種需求的精准施策和個性化服務，在多渠道、多維度、多層級增強政策服務精准度，用心用情解決納稅人繳費人的堵點、痛點、難點問題，辦好惠民實事。

“要做好納稅人繳費人的貼心人，就必須在學習上下真功夫、苦功夫、細功夫，磨礪自身本領。”這是“一帆解難工作室”成員的普遍認知。工作室成立以來，成員們經常抓住空余碎片時間相互學習、共同提高，對於經常出現的高頻熱點問題及時整理登記，在經過討論達成共識后，通過微信、稅企互動平台等渠道向轄區所有納稅人繳費人進行宣傳輔導，確保政策輔導精准、回復咨詢及時、辦理事項便捷、處理問題有效，將原來“問多人、走多處”也解決不了的事，通過工作室一站式給予納稅人繳費人解答，用實際行動詮釋“人人都是營商環境，個個都是開放形象”。

貴州蟻棲同悟科技有限公司是一家從事信息系統集成服務、網絡與信息安全軟件開發業務的一般納稅人企業，近日，該公司財務負責人撥打工作室電話，咨詢研發費用加計扣除問題。在了解基本情況后，稅務服務團隊的業務骨干立即就企業疑難問題進行討論，權威地解答了企業的涉稅難題，並輔導財務人員提交相關資料到科技廳進行項目鑒定，由於時間緊急，工作室還通過多部門協調急事急辦，最終及時幫助企業完成了涉稅業務辦理。“稅務團隊全程‘一對一’‘手把手’輔導操作，真是高效、快捷、便民。”公司負責人沈宇對“一帆解難”工作室的服務連連點贊。

對此深有感觸的還有貴陽萬達廣場商業管理有限公司，該公司負責人介紹說：“‘一帆解難’團隊依托稅收大數據分析，針對我們公司的情況量身定制了‘稅惠政策禮包’，建立納稅服務台賬，提供靶向精准滴灌式輔導，讓我們在及時享受優惠政策的同時還熟悉了申報流程，解決了我們的實際問題，非常感謝。”

“一帆解難”工作室成立半年來，通過“互聯網+稅務”“線上服務+線下服務”“預約服務+延時服務”“集中服務+個性化服務”等模式，盡可能為納稅人繳費人將各種疑難涉稅涉費問題解決在“第一時間”“第一現場”，現已累計辦理業務23筆，遠程服務20多次，累計為納稅人繳費人提供咨詢113次。

“我們的工作定位就是堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，為納稅人繳費人提供專門渠道反映涉稅訴求，充分發揮調解作用，推進稅收爭議化解在基層和萌芽，切實保護納稅人繳費人權益。對於跨部門、跨單位特殊業務事項，也由工作室牽頭聯系，不讓納稅人繳費人多頭問、多頭跑，真正做到一站式處理、一站式反饋，有針對性提供定制化、個性化服務方案。”觀山湖區稅務局黨委委員，副局長高勇說，“下一步，觀山湖區稅務局將堅持以‘黨建引領、精細服務、高效便民’為整體思路，以‘一帆解難’工作室為抓手，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，把工作室服務做細、做深、做透，在創新納稅服務模式、豐富納稅服務舉措等方面實現提檔升級。”（高勇、游家豪）

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