為零距離了解企業群眾訴求，持續優化營商服務環境，今年來，南明區開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作，部門負責人通過親身辦、幫代辦、陪同辦，“零距離”體驗政務服務，發現和解決辦事難點堵點問題，促進政務服務效能持續提升。

近日，南明區醫療保障局、區公安分局相關負責人走進區政務大廳開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，從取號、咨詢申請、資料填寫、材料上傳到提交申請，全流程陪同辦事群眾辦理業務，實地體驗辦件服務效率和質量。在陪同辦理過程中，各單位相關負責人還與辦事群眾深入交流，傾聽群眾的感受和意見建議，現場協調解決窗口在審批過程中遇到的困難問題，並指導窗口各項業務工作。

當天，部門相關負責人陪同群眾辦理了職工醫保變更、生育津貼申領、身份証換領和駕駛証到期換証等業務。“現在辦事很方便，不用到處跑，集中在政務大廳一個窗口就能辦，流程快、很高效。”辦事群眾王先生說，今天辦理了駕駛証到期換証業務，隻需在駕駛人自助體檢機刷一下身份証，就能完成視力、身高、聽力等多項檢查，檢查結果直接交到交管窗口就可以換証，全程辦理時長不到5分鐘。

為能及時發現和解決問題，在陪同辦理結束后，部門相關負責人與政務中心相關負責人召開座談會，分析交流業務辦理過程中發現的問題和可優化完善的辦事流程，共同協調研究解決辦法，形成“體驗-反饋-整改-評價”閉環管理工作機制，倒逼政務服務優化升級。

下一步，南明區政務中心將繼續以“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作為抓手，及時了解政務服務過程中存在的堵點難點問題以及可優化完善的辦事流程，健全常態化問題自查整改機制，完善“體驗-反饋-整改-評價”閉環管理工作機制，持續優化完善政務服務環境，不斷提高企業群眾政務服務體驗感和獲得感。（張宇）

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