為進一步增強政務服務效能，花溪區積極推進鄉鎮“一窗通辦”改革，持續提升鄉（鎮、街道）政務服務標准化、規范化、便利化，落地落實“到一個窗、辦所有事”的基本目標，切實打通為民服務的“最后一公裡”。

綜合“一個窗口”。堅持主動服務，優化窗口設置，著力構建“一站式”服務，按照“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”模式，對各站、辦、所窗口進行整合，統一設置為“綜合窗口”，全區各便民服務中心均按照要求設置2－3個“綜合窗口”，配備AB崗窗口工作人員，實現“一窗收件、一站辦結”等政務服務新模式。2023年通過貴州政務服務網辦件量達2萬余件。

整合“一張清單”。線上依托貴州政務服務網，根據全省鄉村標准化事項清單，梳理出村級可辦理事項88項、社區級可辦理事項38項，重點圍繞“居民參保、助殘、扶老、民政救助、生育登記”等基層便民服務中心就可辦理的服務事項，制作便民服務事項清單。通過舉辦窗口人員業務培訓會，及時讓工作人員掌握各類政務業務政策和辦理流程，促進“一人多崗、一專多能”，減少辦事群體的等候時間，打通群眾窗口辦理堵點，加強經辦能力建設和作風建設，實現服務對象對政務業務“一看就懂、一問就清、一辦就順”。

組建“一支隊伍”。花溪區著力打造“幫代辦”便民服務品牌，制定專人專崗、優化基層“幫代辦”服務機制，整合鄉村干部、志願者等多方力量，針對獨居老人、特殊人群創新開展“服務零距離”、一對一保姆式服務，以面對面溝通、手把手交流為核心推行“上門服務”。目前，累計上門為群眾幫辦代辦事項1.3萬件。（花溪區人民政府網）

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