近年來，修文縣稅務局堅持篤行實干，發揮好稅收職能作用，推動便民辦稅工作不斷取得實效。

精准政策推送 宣傳覆蓋無死角

修文縣稅務局緊扣地區經濟發展需要和工作開展實際的要求，找准找實推進稅收現代化建設的著力點，落細落穩稅費優惠政策，利用線上、線下雙渠道宣傳平台，縱深推動稅費政策宣傳快車直達，確保宣傳覆蓋無死角。線上發力鋪開“宣傳面”。

基於線上宣傳成本低、覆蓋廣、時效快的特點，修文縣稅務局利用電子稅務局、稅企互動平台、稅視服務通、微信聯絡群、出租車廣告牌、編制宣傳小手冊等多種媒體和廣告宣傳舉措，擴大政策宣傳覆蓋面，確保相關政策及操作實務指引及時送傳達到繳費人。

多方聯建拉長“宣傳線”。修文縣稅務局多方聯動，在各部門間拉通拉長宣傳線，發揮各自長板優勢，通過縣局機關四支部、龍場分局支部與修文縣殘疾人聯合會黨支部開展“稅費政策強宣傳支部聯建促發展”主題聯建活動，對修文縣經開區30余規上企業進行稅費優惠政策、殘疾人就業政策宣傳，為助殘事業貢獻稅務力量。

實地走訪找准“宣傳點”。圍繞由“人找政策”轉為“政策找人”的宣傳主線，摸排宣傳堵點和盲點，盤活宣傳“點、線、面”一盤棋。以數據賦能開展跨稅種關聯數據信息比對“回頭看”工作，精准鎖定稅收優惠應享未享的企業，採取送“策”上門的方式進行政策精准輔導﹔對於文化程度低、聯絡受阻、退稅信息有誤等特殊辦稅情況，通過“一對一”實地輔導、聯系原單位、更正信息等方式開展點對點辦稅服務，用稅務人辛苦指數換取納稅人繳費人滿意指數。

精細辦稅服務 繳費辦事優體驗

修文縣稅務局深入貫徹黨中央、國務院關於深化“放管服”改革，優化營商環境決策部署，對部分涉稅事項辦事流程靈活精簡，打通稅費服務“最后一公裡”，為繳費人提供更加優質、便捷、高效、規范的服務，獲得更加優質的辦事體驗。

辦稅繳費提前知。打造一批條線業務骨干“網絡主播”隊伍，依托“黎明稅訊”廣泛宣傳“稅務証明告知承諾制”等便民惠企措施，實現讓納稅人繳費人“最多跑一次”“少走冤枉路”。

多種機制靈活辦。針對不同時期、不同環節的辦稅要求優化“預約辦”“錯峰辦”“延時辦”“容缺辦”“承諾辦”的“五辦”機制，進一步優化辦稅流程﹔推廣“非接觸式”辦稅，以電子稅務局自助辦代替線下辦稅服務大廳取號辦，讓辦稅繳費更加便捷高效。在修文縣獼猴桃熱銷期間，果農辦稅流程應減盡減，規劃專線引導、開設發票專窗、選拔專人負責，提升辦稅效率，為修文獼猴桃產業送去便民辦稅春風。

矛盾爭議及時解。設立黨員先鋒模范崗，選拔具有專業背景、良好溝通技巧、豐富調解經驗的干部組成專業團隊負責提供爭議調解、法律救濟、稅法普及等服務﹔以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為原則成立“修稅青楓”工作室，推動爭議源頭預防到位、實際困難幫扶到位，降低納稅人辦稅成本。

精誠提質增效 暖心便民送春風

修文縣稅務局圍繞民之所想、民之所盼，聚焦提升辦稅服務質效，破解各項工作難題，補齊納稅服務短板，將便民春風吹到納稅人繳費人心坎上。調查研究知民需。堅持以調研助改革、促發展、聚民心，加大調查研究力度，既“聽”又“挺”。由局領導帶隊開展企業大走訪活動，廣泛征集和聽取金融企業意見建議，送上惠企政策及時雨，減輕稅費負擔，為小微企業注入稅收動力、提振發展信心﹔搭建稅企交流平台，組織面對面交流，現場問計問需，凝聚合力，持續優化營商環境。實踐體驗親民心。

開展局領導“走流程”活動，局領導化身綜合窗口工作人員，全方面沉浸式體驗稅費服務全流程，通過在具體的實踐中不斷親近納稅人繳費人，全方位體驗和了解辦稅流程，幫助稅收服務部門完善服務舉措，進一步提升辦稅服務質量。協同辦稅顯溫情。

成立征納互動運營中心，配備專設崗位以及全套的電子交流設備，智能客服與人工客服交替在線，打破時間空間限制，實現遠程實時答疑解惑，真正構建“辦問協同”互動平台﹔拓展平台宣傳和教育引導功能，不定期更新稅費知識、政策優惠以及辦稅流程指引，全方位傳遞辦稅服務溫度。（顧紅）

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