一是打造為民服務“新陣地”。創新服務理念，梳理“簡、易、快”事項清單、“掌上辦、網上辦”事項清單，開設“肩並肩自助服務區”，增配導辦幫辦代辦工作人員，通過與辦事企業、群眾肩並肩的服務方式，引導群眾從“等待窗口辦”到“自己指尖辦”，受理人員由“我辦”到“幫辦”角色轉變，實現醫保、社保、煙草等一些“簡、易、快”“掌上辦、網上辦”事項直接辦理，最大程度減少群眾等待時間，提高辦事效率。

二是推進涉企服務“新審批”。建立凱裡市“企業之家”，明確市級“企業之家”區域總管3人，涉企服務專員42人，著重辦理企業定制類、批前指導類、問題協調類、涉企政策宣傳等業務，率先開展“雙容雙承諾”改革。以承諾推進減環節、減材料、減時限、降成本，對可容缺受理的材料，實行容缺辦理。目前，已累計與5個項目成功簽約﹔已開展容缺承諾審批服務2686件。

三是推動基層服務“新突破”。推動水電氣訊聯辦，群眾隻需到一個窗口，提交一套材料，就可以把開通水、電、天然氣、廣電網絡四項業務同步辦理，實現四個業務“一張表單、一站辦理、隻跑一次”，推動鎮街“一窗通辦”，主動對標先進地區，學習借鑒優秀經驗，梳理鎮街辦理事項清單，實現鄉鎮企業群眾辦理人社、醫保、林業等業務，隻需就近到鎮街便民服務大廳。截至目前，已實現全市11個鎮街“一窗通辦”改革。

四是激發為民服務“新動能”。結合政務服務工作特點，積極立足崗位作貢獻，把主動服務、熱情服務、高效服務落到實處，大力推行陪同服務、幫辦代辦服務、數據共享服務等便民舉措，面向軍人、老、病、殘、孕、高層次人才及重點項目企業開辟“綠色通道”，予以優先辦理。截至目前，累計開展“延時辦”“預約辦”“上門辦”和“陪同辦”服務共計623次，開設“綠色通道”服務251次，受到辦事企業群眾廣泛好評。（凱裡市人民政府網）

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