基層稅務局是落實各項稅費政策的最前沿和服務廣大納稅人繳費人的第一線，也是化解征納矛盾的第一線。今年以來，國家稅務總局鎮寧布依族苗族自治縣稅務局堅持踐行新時代“楓橋經驗”，從與納稅人繳費人關系最密切的辦稅體驗著手，全力打造“楓橋式”辦稅服務廳，提升稅費服務質效，推動“服務不缺位、矛盾不上交、征納更和諧”。

以“點”提質，精細服務更滿足

“為了快速響應各類涉稅費訴求，我們開辟了需求響應服務熱線、涉稅法律援助熱線、稅企交流微信群、‘稅曉微’遠程服務等咨詢溝通渠道，實時解決納稅人繳費人各類問題，遇到‘疑難雜症’及時研判，快速准確答復，確保納稅人繳費人政策第一時間秒懂、用對。”辦稅服務廳負責人屈芳芳介紹。

“代開發票需要帶什麼資料？”“麻煩幫我看一下這樣申報繳納對不對？”在辦稅服務廳，工作人員耐心解答納稅人每一個問題。為進一步加強稅費政策宣傳輔導，鎮寧自治縣稅務局辦稅服務廳堅持線上線下相結合工作模式，為納稅人繳費人提供“政策咨詢、業務輔導、難題化解”等便利化和精准化的服務，從細節“微點”入手，完善主動問需機制，不斷優化服務方式，開展綠色通道、預約服務、延時服務、容缺辦理等多項特色納稅服務，以“小窗口”服務好“大民生”。

此外，鎮寧自治縣辦稅服務廳還利用晨會夕課的時間組織學習最新延續性稅費優惠政策、溝通技巧方法，確保工作人員對自己承辦的業務事項“馬上辦”，群眾咨詢事項“一次性告知”，讓辦事群眾隻進一次門、隻跑這一次，不斷提升納稅人繳費人獲得感、幸福感、滿足感。

以“智”提速，智慧服務更到位

“您可以點開微信找到這個‘城鄉居民醫療保險繳納’板塊，即可實現線上繳納醫保，另外，支付寶、工商銀行等APP也可以繳納，以后就不用專門跑到政務中心繳費了。”看著微信視頻中稅務干部的認真解答，陳女士連連點頭，“家裡上有老、下有小，我又在外務工，每年繳納醫保的時候都很折騰。現在好了，‘稅曉微’不僅能進行遠程咨詢，遇到不會的操作還能遠程幫辦，真的太方便了。”

鎮寧自治縣稅務局辦稅服務廳堅持需求導向、創新驅動，結合“楓橋式”辦稅服務廳需求，把握互聯網發展趨勢建立“稅曉微”遠程服務中心，以“稅費政策我知曉，無微不至幫助您”為口號，將智能服務與人工服務相結合，對233個非接觸式”辦稅事項實行“問辦合一”，全面實現網上辦稅一件事一次辦和有訴即辦，圍繞需求響應更快速、辦稅繳費更便捷、服務舉措更精細的目標，多舉措打造貼心稅費服務“雲”管家，不斷推動“線上為主、自助為輔、線下兜底”的納稅服務供給新體系形成。

同時，針對進廳繳納醫保社保老年人等特殊群體，鎮寧自治縣辦稅服務廳優化線下特殊群體服務流程，開辟綠色通道、現金收付通道、優先辦理，為老年人提供大聲說、慢慢講、一站辦結、全程幫辦等服務。對老年人、殘疾人等特殊人群提供掌上辦稅指導，解決特殊群體納稅人繳費人難以使用智能手機辦稅繳費的實際困難。

以“診”提質，訴求響應更給力

“辦稅服務廳的同志看政策解讀精確詳盡，既堅持了原則，也充分保障了我們的合法權益。這樣一起讓我撓破頭的爭議能夠順利解決，真的是得益於‘稅診室’各位干部的大力調解。”被不動產交易評估價格困擾已久的方先生說。

“為什麼同在一個小區，面積差不多還能有這麼大的差價？”原來，方先生和朋友均在銷售位於同一小區的自有住房，但在王先生在辦理不動產權過戶時，發現自己的評估價格比其朋友的高出了1萬多元。為此，方先生情緒激動開始抱怨。辦稅服務廳“稅診室”專窗工作人員了解情況后，立即與納稅人、不動產交易登記中心共同“會診”，確定兩套住房由於購買年份、獲得方式不一致且樓層、朝向各有不同才會出現評估價格差異，最終方先生認可了房屋評估價格，順利將業務辦理完畢。

今年來，鎮寧自治縣稅務局與工商聯、司法局、檢察院、法院等部門建立稅法援助協作機制，發揮法律救濟兜底作用，在涉稅爭議事件中，充分發揮法律援助在化解社會矛盾中的積極作用, 對合法權益受侵害的納稅人開設法律援助“綠色通道”，充分調動社會法律服務機構資源力量，為納稅人提供優質高效的法律救濟公益服務,堅定支持納稅人維護自身合法權益。

下一步，鎮寧自治縣稅務局辦稅服務廳堅持以納稅人繳費人為中心，把新時代“楓橋經驗”與基層稅收治理現代化、法制化相結合，做好納稅服務，化解基層矛盾，促進納稅人繳費人滿意度和獲得感持續提升。（周鯤、董茹芸）

分享讓更多人看到