7×24小時不打烊，“幫代辦”服務隊，AB崗服務，母嬰室、充電樁、雨傘等10多項暖心便民設備……一項項惠民便民服務措施贏得了辦事群眾的點贊。

政務服務工作直接面對企業和群眾，是黨委、政府服務群眾的重要窗口，對於深入推動“放管服”改革、持續優化營商環境具有重要意義。銅仁市思南縣聚焦難點堵點，創新服務方法，不斷完善快捷、規范、高效的政務服務體系，用政務服務效能與群眾滿意度檢驗主題教育成果。

“第一次來政務服務大廳辦事，對辦事流程一無所知，幸好有紅馬甲姐姐幫助，讓我很快就補辦好身份証，還直接給我郵寄到實習單位，真的很暖心！”前不久，來思南縣政務服務大廳辦理業務的李嬌，在大廳“幫代辦”工作人員全流程幫助下很快就辦理了臨時身份証和二代身份証。

政務服務暖民心。

如何更好的提升辦事效能，思南積極在服務意識、服務能力、工作方法等方面進行探索，思南縣政務服務中心推出“幫辦代辦”業務，組建幫辦代辦服務工作隊，為辦事企業、群眾提供政策咨詢、網上申報等貼心服務。同時依托一體化在線政務服務平台，聯合中國郵政EMS，大力推進代辦服務，採用“互聯網+政務服務+郵政速遞”模式，使企業和群眾辦事“一次都不跑”。

“幫辦代辦”是思南政務服務中心密切聯系辦事群眾，持續提高政務服務質量水平塑造良好窗口服務形象的縮影。

把理論學習與實際工作緊密結合起來，思南堅持深學、細研、真查、實改，既解決黨員干部自身問題，又解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。思南縣政務服務中心全面開展“走流程、解難題、優服務”行動，中心班子成員聚焦高頻事項、群眾“急難愁盼”事項和重點難點事項開展“走流程”行動，通過轉換角色、全流程體驗，深入發現企業和群眾辦事過程中的難點、痛點，推動辦事窗口審批“提速”、服務“升級”、窗口“減負”，辦件率進一步提升。

“在開展‘走流程’過程中我們還對辦事群眾及企業進行滿意度回訪，聽取意見建議，及時優化調整服務，不斷為企業群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，真正實現‘一件事一次辦’‘進一扇門，辦所有事’。”思南縣政務服務中心副主任黃飛表示。

“進一扇門，辦所有事。”思南大力推進改革，設置“一件事一次辦”綜合受理窗口，將就業登記、檔案接收、社會保險登記等5項相關聯的事項，整合成靈活就業參保“一件事一次辦”，靈活就業參保由原來的3個工作日減少為1個工作日，部門由原來的3個減少為1個，資料由原來的3份減少為1份。同時推行7×24小時不打烊、AB崗服務等特色服務，贏得群眾頻頻點贊。

政務服務暖民心。

“以前辦事必須跑回戶籍地，辦理好幾道手續，有些麻煩，現在到政務服務中心辦事，十分鐘就辦完了，我非常滿意。”家住務川縣蕉壩鎮的王璐燕高興的說。

便利化服務，增添便民速度與溫度。思南充分發揮“一站式”集成服務優勢，打造“企業之家”，完善企業辦事特約服務制度和惠企政策“一窗定點”辦理制度，全面壓縮開辦時間，將七個環節控制在1個工作日內辦結。同時創新增設自主上網及打印區、刻章區、免費郵寄、拍照等新功能區，配齊母嬰室、充電樁、雨傘等10多項暖心便民設備，加速事項辦理效率，展現辦理溫度。

服務無止境，思南正持續優化綜合窗口線上線下服務流程、辦理標准，全面提升政務服務標准化、規范化、便利化水平，以政務服務效能檢驗主題教育成效。（圖/文 黎之義）

分享讓更多人看到