今年以來，國家稅務總局畢節市稅務局按照國家稅務總局部署和貴州省稅務局要求，以“爭議不出所、稅事全辦妥”為目標，全面推進新時代“楓橋式”稅務所建設，切實解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的問題。該局通過發揮稅務新“楓”示范引領作用，持續筑牢基層稅務法治屏障，營造優質稅收營商環境。

近期，筆者跟隨威寧縣稅務局楓橋稅務分局的調解人員，回訪曾因未按規定開具發票誤會而引發矛盾的李飛百貨經營部，經營者和消費者都對調解人員及時調解、幫助排憂解難的工作給予好評。“稅費爭議難免會有些摩擦，但有稅務分局的調解人員及時幫助調解，經營者與消費者也更和諧了。”之前的稅費爭議投訴人王美高興地說。

納稅人在國家稅務總局金沙縣稅務局設立的楓橋式稅費服務窗口就涉稅疑問和矛盾解決方式進行咨詢。朱泫粼攝

坐在李飛百貨經營部的場壩上，稅務人員和爭議雙方一起拉起了家常，原來上個月，王美來到李飛百貨經營部購買桌子，因為報賬需要，請求商家開具發票。商家則表示開具發票的辦稅人員在外地辦事，希望王美兩天后再來取發票。見請求開具發票被拒，王美便要求商家進行退貨處理，由此產生矛盾糾紛。稅務人員了解內情之后，從雙方矛盾入手，積極協調溝通，化解糾紛，圓滿解決本次涉稅爭議。

“百貨經營部同意退貨退款了，600元的貨款已經到手了，我非常滿意，謝謝你們。”“壩壩會”方式的調解不僅解開了鄉裡鄉親之間的“心結”，還從源頭化解了稅費爭議矛盾。

在稅費爭議處置過程中，從群眾角度出發，拿出事實依據，講得群眾語言，辦好群眾“揪心事”“煩心事”，自然而然就會讓納稅人繳費人滿意。威寧壹豐供應鏈管理服務有限公司的財務負責人柳建粉對此深有體會。

原來，柳建粉在辦理增值稅一般納稅人登記業務時，不小心把生效信息登記成了當月生效，但臨近月底，公司已經在當月全部確認收入並按照1%征收率開具了增值稅發票，如果一般納稅人身份從當月生效，那麼其收入就得全部按照13%的稅率申報繳納增值稅，加上當月沒有任何進項抵扣，公司當月就得多繳納十多萬元的增值稅和附加稅稅款。

“同志，我把增值稅一般納稅人登記生效月份弄錯了，現在我們公司得多繳納十多萬的稅款，你們能不能幫我改回來啊……”

稅務人員輔導稅費爭議納稅人掃描電子發票網上代開二維碼代開電子發票，解決發票開具問題。陳艷麗攝

“楓橋”稅務分局調解人員陳虎耐心引導柳建粉緩解情緒、詳細說明情況后，立即和調解團隊成員梳理訴求情況，商討解決措施，及時向省局運維部門報送情況，幫助柳建粉將生效時間改為從次月生效，為其挽回了十多萬元的損失。

“太感謝你了，你們這個工作室真的是在冬日裡為送來了陣陣暖風，‘一條龍’服務幫我解決了問題。之前有多著急，我現在就有多開心，為你們點贊。”柳建粉動情的說。

在推進新時代“楓橋式”稅務所建設過程中，該局按照“上下聯動層層壓實責任，健全制度配齊配強力量，協同共治廣泛凝聚合力”的工作要求，堅持把工作重心從協調處理轉向靠前摸排，在多部門協同共治方面不斷努力。將稅收管理人員，劃分組建為涉稅政策宣傳團隊，稅費爭議調解服務團隊，並建成10個稅費爭議咨詢調解室。實現矛盾糾紛調處實施“一站式”受理、“一窗式”服務、“一攬子”調處。並建立稅費矛盾爭議管理台賬，按照涉訴涉訪類、意見反映類、尋求幫助類等3大類問題，實行分類登記、專人負責、辦結銷號，定期督查制度，實現了“小事不出分局，大事不出區局，矛盾不上交”。

“不僅是對經常發生業務的納稅人，就是對我們這種不常發生業務的房地產交易人，稅務部門的工作方式既合法又合理、服務措施既貼心又暖心，讓我順利地完成了商鋪交易，對這樣的服務我打滿分！”納稅人陳先生拿著剛開具的發票高興地說道。

原來，納稅人陳先生近期准備銷售其位於黔西市南部新區的一個商鋪，然而在申報納稅時，存量房交易計稅價格評估系統給出的單價，卻讓他皺起了眉頭、發出了疑問。為了妥善解決納稅人的異議，當地稅務部門隨即組織公職律師涉稅爭議咨詢服務點工作團隊，以及政策部門業務骨干進行會商，在認真調查核實該商鋪位於新城區某樓盤3樓且不臨街的情況后，向評估公司提交了相關証據資料，重新確定了上述地段的評估單價。最終，陳先生爽快地繳納了相應稅款，並對稅務機關的工作豎起了大拇指。

納稅人在國家稅務總局金沙縣稅務局設立的楓橋式稅費服務窗口就涉稅疑問和矛盾解決方式進行咨詢。朱泫粼攝

畢節市稅務局主動邀請商務部門，組成市縣兩級調解團隊，共同走進“鄉村外貿”試點的貴州貴茂貿易有限公司“點對點”了解具體訴求，現場“面對面”進行解答，為企業宣傳輔導稅費支持政策。

“我們公司現在遇到的主要矛盾就是上游企業不開增值稅專票給我們，所以我們的進項稅額抵扣不了，會讓我們成本增加。而且，我們多次與上游企業協調過，但是仍然沒有好的結果。”公司負責人段仕文對畢節市縣兩級多部門聯合服務贊不絕口。“你們稅務真是幫了我大忙了，不僅主動上門幫我們解釋了上游企業不開發票給公司的困惑，還向我們普及了出口退稅、企業所得稅等相關稅收政策。”段仕文事后對稅務局的貼心服務贊不絕口。

“基層稅務所是納稅服務的第一線，是優化稅收營商環境的前沿陣地，我們始終堅持從‘小切口’入手，努力辦好與納稅人繳費人息息相關的小事、急事和難事。”國家稅務總局畢節市稅務局副局長、總經濟師黃江表示。畢節稅務部門將繼續通過扎實推進新時代“楓橋式”稅務所建設，凝聚多方合力，加快統籌推進，更好為群眾排憂解難，讓稅務新“楓”帶來的民生“溫暖”，讓納稅人繳費人有更多的滿意度與獲得感。（童霖、朱吉、王亞琴）

分享讓更多人看到