前不久，王師傅駕車途經盤興高速公路時，車輛突發故障無法行駛，附近高速公路站點的“雷鋒班”志願者在收到警示后，及時引導他做好現場安全防護，幫助聯系修理廠，並送上食物和熱水，直至車輛修好、王師傅駕車離開﹔

近日，新石高速公路監控中心接到一名孕婦打來的感謝電話，她前段時間駕車經過新石高速公路，突感身體不適，通過熱線求助，收費站工作人員立即將她送至附近醫院就診，幫助聯系家人，並全程陪伴，讓她感到十分暖心﹔

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這樣通過收到的警示和求助幫助群眾解決問題的例子，是貴州交建集團持續提升12328熱線服務質量的一個縮影。

12328熱線是全國統一的交通運輸服務監督電話，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體。作為以高速公路運營服務為主業之一的單位，貴州交建集團通過持續提升12328熱線服務團隊的運行服務質量和水平，著力將12328服務打造成解決問題的“好幫手”和運輸服務的“暖心線”，為保障交通、守護群眾通行貢獻力量。

健全熱線管理機制。從2022年起，貴州交建集團成立了以黨委書記、董事長為組長的12328電話工作領導小組，建立工作專班，組建工作群，由專人每日調度服務熱線辦理情況，確保熱線服務事事有回音、件件有著落。今年以來，貴州交建集團對反映的具體問題，第一時間回應群眾關切，共受理辦結熱線電話轉辦件117件，工單辦理滿意率均為100%﹔在上級主管單位貴州省交通運輸廳考評中，前三季度考評得分均為100分。

及時匯集整理信息。為更好更快更准確地為群眾提供高速路況、運輸物流、服務區保障等相關服務，貴州交建集團及時做好全省所轄高速公路動態信息的搜集、整理。實時更新貴州高速公路運輸執法政策，聚焦廣大司乘人員關注的熱點問題和信息，並強化接線員培訓，提升對基本熱點知識即接即答的准確率。截至目前，貴州交建集團共錄入12328知識庫30余條。

助推管理高效運行。通過12328服務熱線各項舉措的落地實施，在貴州交建集團上下形成了“統一領導、分工明確、各司其職、全面推進”的良好工作格局。同時，貴州交建集團將12328服務熱線辦理納入目標績效考核，充分發揮考核“指揮棒”作用，通過熱線辦理，讓企業及時掌握行業發展中的熱點、難點和焦點事件以及普遍性、規律性和苗頭性問題，為及時改善企業治理提供了基礎支撐和有力保障，有效助推交通運輸行業高質量發展。（王佳佳）

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