搭建溝通展示平台、展現城市治理進程、在線解決群眾“急難愁”，推動城市共治格局……近年來，黔南廣播電視台《民生直通車》欄目積極探索構建“互聯網+政務服務”模式，形成了多角度解碼城市運行“一網統管”、全方位展示政務服務“一網通辦”的網上服務格局。

立足民生新聞互動欄目定位，《民生直通車》欄目融合了全媒體傳播渠道，搭建了多方溝通平台，自今年4月28日開辦以來已播發民生短視頻12條、微信推送10條、民生快訊20條、在線直播1場，收到民生訴求100余條、解決難題38個，各渠道總體關注量達到200多萬，廣受市民與網友點贊好評。

《民生直通車》欄目報道頁面截圖。

搭建溝通平台 在線解決“急難愁”

今年5月初，《民生直通車》欄目針對群眾反映的某路段紅綠燈“罷工”現象，聯合都勻市交警大隊、都勻市政處等相關部門單位推出《民生直通車-都勻市紅綠燈“罷工”了？》報道獲得眾多群眾關注回復。在相關情況后續報道推出后，該問題獲解決。

今年5月中旬，《民生直通車》推出了《水渾？水垢多？都勻的水由第三方承包了？》報道，就群眾反映的水質問題進行了全面詳細的報道。報道推出當天，供水公司等相關部門就到群眾家中調查處理，群眾反映的水質問題獲及時解決。

今年6月初，《民生直通車》根據都勻某小區市民被困電梯的經歷，走訪了都勻、平塘部分小區以及房開、物業、住建、通信運營商等，推出了《被困電梯三個半小時、手機沒信號！緊急求助電話怎麼打的出去？》報道。一經推出，報道引起廣泛關注……

借助自身優勢，聚焦社會熱點，今年以來，《民生直通車》欄目綜合運用黔南廣播電視台旗下“看黔南”APP、掌上V黔南微信公眾號“民生直通車”專區、“黔南廣播”抖音號、“黔南交通廣播”視頻號等渠道收集新聞線索，廣泛征集民意，就社會熱點話題、事件展開深度挖掘並推出系列報道，暢通溝通渠道，及時為民解憂，備受輿論好評。

《民生直通車》欄目海報截圖。

搭建服務窗口 及時回應群眾關切

聽民心，察民情，解民憂，《民生直通車》不僅停留在“網上”，還實地“開”進了縣市、社區、企業、農村等地，搭建起面對面溝通群眾平台，現場連線相關職能部門，打通服務群眾“最后一公裡”。

5月21日，《民生直通車》欄目組走進都勻市文峰街道幸福社區，邀請黔南州12345政務服務便民熱線、都勻文峰街道相關負責人與社區群眾面對面交流，廣泛收集社情民意。活動當天，欄目組共收到群眾反映各類民生問題30多條，並對部分情況作現場解答。

5月29日，《民生直通車》欄目組前往貴定縣新巴鎮，與貴定縣政協“請你來商量”協商議事平台一同走進當地烤煙種植示范基地，了解當地煙農生產過程中存在的困難，並邀請了相關職能部門負責人進行面對面互動，就煙農現場提出的問題一一作出回復……

當前，《民生直通車》欄目記者正積極深入基層一線，以服務群眾工作中的堵點、淤點、難點問題為導向，通過“短視頻”“微信推文”“專題訪談”“線下活動”等全媒體報道模式，圍繞民生政策、社會熱點、基層社會治理、專項社會事務等群眾高度關注的話題，全民挖掘報道民生故事、傳播民生政策。

下一步，《民生直通車》欄目將繼續開展進縣市、進社區等系列落地活動，把《民生直通車》“開到”群眾身邊，現場收集群眾訴求，連線相關職能部門，能現場解答的現場解答，不能現場解答的落實回復時間，做到事事有回應，件件有下落。

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