打開“國家稅務總局貴州省稅務局”的官方網站，裡面詳細地將幾十種業務版塊進行了詳細分類，無論是常規的稅費申報繳納、代開發票、辦理稅收減免，還是復雜的房產交易申報，都可以在網上實現“雲上”辦理。

國家稅務總局貴州省電子稅務局首頁。

辦稅如此便捷，離不開貴州省稅務局在走好網上群眾路線工作上的深耕實踐。近年來，貴州省稅務局積極推動“稅務+互聯網”的應用與發展新模式，充分運用“互聯網+”開展群眾工作，隨著“網上辦”“掌上辦”“智慧辦稅服務廳”等舉措的落地實施，讓納稅人繳費人真正實現了“多走網路，少跑馬路”，切實打通和走好為民服務“最后一公裡”。

網上掌上皆能辦 智能辦稅“事捷功倍”

2021年4月，貴州省稅務局與貴州省大數據局聯合建立貴州稅務大數據中心，通過貴州稅務智慧服務平台共匯聚36個政府部門涉稅數據231億條，實現了與稅務總局大數據雲平台、省市縣三級政務數據互聯互通。

貴州“智慧稅務”平台在2021年數博會上展出。羅振源攝

服務平台好不好，辦理速度見真章。“電子稅務局申請退稅也太方便了，從申請到稅款到賬居然可以一天內完成，坐在辦公室點點鼠標就能退稅，真是大大地方便了納稅人。”黔南州茂益工貿有限公司財務張昕蘭高興地說。

除了打造便捷高效的“網上”辦稅功能，貴州省稅務局還打造了以“貴州稅務APP”為主的掌上辦稅功能。無論是企業客戶還是個人客戶，都可以通過“貴州稅務APP”實現雲端辦理。

“貴州省稅務局運用信息化手段整合自然資源部門與稅務部門業務，目前已實現申報信息自動獲取，交易價格定向評估，優惠政策自動判斷，相關稅款自動計算、資料全程共享。”貴州省稅務局相關負責人表示，自貴州稅務智慧服務平台運行以來，平均辦稅時間由原來的10分鐘壓縮至4分鐘。

光是提升辦理速度還不夠，在業務廣度上也要下功夫。為拓寬社保繳費線上渠道，貴州省稅務局充分利用大數據、信息化等手段，保障社保繳費“一網通辦”。

今年以來，貴州省稅務局深入推進“一網一窗通辦”改革，與貴州省政務服務中心密切配合，破解“網絡安全、業務授權、人員配置”等問題，實現社保費申報、代開增值稅普通發票及繳款等6項高頻稅費業務“一網一窗通辦”，群眾可通過微信小程序、支付寶、貴州稅務APP、電子稅務局、社保費管理客戶端、手機銀行等渠道，實現社保費用繳納。

打造智慧服務廳 稅務服務“體驗升級”

“以前我們想要開具個人勞務發票，必須得到人工窗口與工作人員核對信息后才能開票。現在，隻需走進這個智慧微廳，在自助一體機上就能辦理，省時省力，非常方便！”貴陽市民李儀威感嘆道。

貴陽市南明區花果園的“智慧微廳”。圖片由貴州省稅務局提供

李儀威提到的這個“智慧微廳”，是貴陽市南明區稅務局以“自助辦、隨時辦、就近辦”為理念打造的24小時自助辦稅服務廳。據南明區稅務局工作人員介紹，24小時自助辦稅服務廳涵蓋了稅務服務、市監、人社、醫保等多種高頻政務服務事項，95%以上的窗口業務都可以在這個服務廳內即時辦理。

同樣的便捷場景，在貴州各地稅務局一一實現。在貴陽市經開區稅務局“微稅廳”內，設有多功能人臉識別設備，1秒自動抓拍、實時監測體溫，用戶在“刷臉”進入后，可享受發票蜂巢自提櫃、智能導稅機等服務。當用戶遇到辦稅問題時，通過點擊自助終端機的“一鍵咨詢”按鈕，還可連線“稅視服務通”遠程客服及稅（費）種業務帶頭人，在“空中客服”的輔導下完成自助辦稅。

稅務人員正在引導納稅人自助辦理稅務。圖片由貴州省稅務局提供

目前，貴州省稅務局已在全省范圍內建設了185個24小時自助辦稅服務廳，並部署自助辦稅終端1195台，積極推廣“非接觸式”辦稅功能，為納稅人提供更加智慧便捷的辦稅體驗。

“我們堅持能走網路的，就盡量不讓納稅人繳費人跑馬路，能讓數據多跑路的，就讓納稅人繳費人少跑腿。”今年5月23日，在貴州省政府新聞辦召開的新聞發布會上，貴州省稅務局納稅服務處處長李維對貴州稅務部門推出的精細化、智能化、個性化服務措施進行介紹時表示。

完善“黔誠稅悅”品牌 政策落實“潤企有聲”

如何更好地服務企業？近年來，貴州省稅務局開拓思路，圍繞“貴人服務”理念，通過線上引導、線下支持的方式，助力企業迅速發展。

新辦企業套餐入口。

在“國家稅務總局貴州省稅務局”網站裡，專門設置了一欄名為“新辦企業套餐”的窗口，隻需在頁面內按提示填入企業相關信息，即可網上辦理套餐。新辦企業通過該套餐即可實現信息確認、財會制度備案等一系列信息的登記，並增加了線上“郵寄申領企業Ukey”功能，真正實現“數據多跑路，群眾少走路”。

線上便捷服務，線下精准指導。“我在網上申領了企業Ukey后，一個星期就收到了郵件。打開后發現郵件裡還貼心地放置了相關政策圖解和操作手冊，省去了我許多麻煩。”一位新辦企業負責人在貴州省稅務局微信公眾號裡留言，為貴州打造的“新辦企業套餐”點贊。

除此以外，為解決中小微企業“融資難”的情況，貴州省稅務局聯合27家銀行業金融機構打造了“稅務信用雲”平台，推出“稅源e貸”“雲稅貸”等55種金融信貸產品，全力助推貴州中小微企業高質量健康發展。

稅務人員向納稅人講解稅收優惠政策和辦稅繳費便利化舉措。銅仁市稅務局供圖

“我們通過整合稅務機關納稅信用評價和銀行業金融機構授貸評級標准，綜合測算企業稅收遵從、生產經營、償債能力等信貸資質信息，自動生成授信評級和授信額度。”貴州省稅務局相關工作人員表示，“稅務信用雲”平台實現了征信互認、紓困惠企，以信用換信貸，為銀企搭橋。

據介紹，2021年以來，貴州省稅務局圍繞“貴人服務”理念，聚焦一流稅收營商環境目標，創新打造“黔誠稅悅”貴人服務品牌。目前，貴州省稅務局已累計幫助8207戶（次）企業獲取納稅信用貸款28.02億元，完善各類標簽112個，為“貴商易”平台提供17項標簽數據，涉及納稅人170萬人次，推動實現“人找政策”向“政策找人”的轉變。

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