家政服務、裝飾裝修、母嬰護理、居家養老……民生服務種類齊全，隨時隨地一鍵下單。近年來，貴州日報當代融媒體集團走好網上群眾路線，創建運營天眼新聞96811民生服務平台，探索“新聞+政務服務商務”的主流媒體新傳播運營模式，加快服務業向平台型、智慧型、共享型融合升級。

“定期+定制” 養老服務“零距離”

在天眼新聞96811民生服務平台，一直珍藏著一封感謝信。

“感謝省委老干部局和天眼新聞96811民生服務平台一直以來對我們的關愛和照顧，尤其是96811的服務，細致周到，讓我們的晚年生活很幸福。”信中如此寫道。

寫信人是原貴州老年大學副校長林鐘美老人，親筆手書的信件中表達了對天眼新聞96811民生服務平台提供居家養老服務的感謝。作為平台獨具特色的便民服務之一，居家養老服務項目是天眼新聞96811民生服務平台契合當前老齡化社會需求所推出的一項特別服務。定期上門巡視探訪、定制服務項目內容……這一項目，讓老人的生活更溫暖，讓老有所養、老有所依、老有所樂。

天眼新聞96811民生服務平台。

當今，需要接受社會服務的老年人群數量日益增長。他們中，空巢老人、獨居老人、生活不能自理老人和獨生子女家庭老人等更需要居家養老服務的介入。部分老年人在日常照料、精神慰藉、醫療護理、日常生活服務各方面需求也不斷增長。

讓居家養老“零距離”，把暖心服務送上門，天眼新聞96811民生服務平台致力於打造“一個沒有圍牆的養老院”。平台緊緊依托深耕民生領域和基層、社區的優勢，積極做好各類社會服務工作。針對雲岩區特困、中低、三無老人，失能與半失能老人、孤寡老人、失獨老人、傷殘軍人等700余位老人，採取“政府購買、平台提供服務”的方式，開展社區居家養老服務試點運行。

從派遣家庭清潔到洗衣做飯鐘點工，從就醫陪護到家電維修，從家庭日用品配送到建立身體健康情況台賬……一項項個性化、親情化服務在實踐中不斷深化拓展，目前，可通過天眼新聞96811民生服務平台訂購的居家養老服務達120余項。

暖心的養老服務，收獲高度認可。截至2023年5月，平台已受理雲岩區各類老人服務需求6萬余次，“一鍵撥打96811，養老服務送上門”服務還被評為貴陽市社會治理創新十佳案例。

走出雲岩，天眼新聞96811民生服務平台為省直單位居住在貴陽市南明、雲岩兩城區生活不能自理、特殊貧困的離休干部提供居家養老服務。貴州省直屬機關工會還在該平台建立了省直機關職工家政服務中心。

“線上+線下” 民生服務“不打烊”

購買土貨鮮食、訂閱報刊書籍、檢修家電故障、預約日常保潔……在天眼新聞96811民生服務平台，內容多元豐富，可實現線上一鍵下單，線下跟進服務。

今年9月，天眼新聞96811民生服務平台發布了一封以“透明服務、明白消費”為主題的致全體市民書。保潔保姆報價清單、防水補漏報價清單、管道疏通報價清單、家電維修報價清單、家電清洗報價清單……在這封致全體市民書中，每一項服務都清晰標注服務內容、材料成本、人工費用，讓消費者放心消費、安心下單。

“家裡如果電器壞了、需要保潔了，隻要在平台下個單，就會有客服專人跟進，專業人員迅速上門處理。”作為天眼新聞96811民生服務平台的忠實“粉絲”，家住南明區的張女士說起使用體驗豎起大拇指，“96811，安心、放心、暖心！”

為了讓便民利民的民生服務離群眾更近，天眼新聞96811民生服務平台在做好線上服務擴容提質的同時，堅持在每個周末開展“便民服務進社區”公益活動。服務范圍涵蓋貴陽30多個社區，累計為超過5000多戶居民提供了免費家電維護、清潔等便民服務，累計送出米面奶油鹽等惠民禮品6500份，得到貴陽市民稱贊。

天眼新聞96811民生服務平台頁面截圖。

從本地生活服務類商家起步，天眼新聞96811民生服務平台還在不斷創新。2023年，為更好地走網上群眾路線，天眼新聞96811平台確立“線上+線下民生服務路線”，搭建起了集抖音、微博、微信公眾號、微信視頻號於一體的全媒體矩陣。

數字化轉型，拓展著天眼新聞96811民生服務平台新的消費群體。平台所開設的抖音直播間，通過普及生活常識、推介貴州風物等吸引大量用戶關注，開展的30余場次直播中，互動人數達23.44萬人，場均7800人。同時，平台提供直播技術支持服務，與部分地方政府、企業等達成合作，為其提供直播技術支持。

如今，借力互聯網賦能，天眼新聞96811民生服務平台“定期+定制”“線上+線下”等運營模式持續深化，推動平台內便民服務提質增效，推動網上群眾路線走深走實。

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