“從沒想過在外省就能幫父親辦理住院費用的報銷，實在是太方便了。”提及“跨省通辦”的好處，在廣州市越秀區上班的長順小伙黃普安贊不絕口，“越秀區政務服務中心工作人員現場審核后，通過資料掃描、系統上傳，把報銷材料推送至長順縣醫保局窗口，整個過程不到10分鐘。”

2020年11月下旬，黃普安的父親因患心臟疾病前往廣東某醫院住院治療，期間共花費6萬余元。黃普安原本打算元旦回老家再報銷，但聽說越秀區政務服務中心“跨省通辦”專窗可辦理長順縣相關政務服務事項，他便抱著試一試的心態，提交了材料，很快就完成了報銷。

這一便利，來源於廣州市越秀區與對口幫扶的貴州省長順縣深入推進的政務服務“跨省通辦”，兩地於2020年12月30日啟動了公安、醫社保、涉企等領域首批高頻政務事項的“跨省通辦”，兩地居民再也不用為一張報銷單“多跑腿”。“跨省通辦”也成了兩地打破地域限制，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的具體舉措之一。

近年來，為更好滿足企業群眾辦事需求，長順縣堅持高質量推進、高標准建設網上政務服務平台，全力推動全縣政務服務提質增效，基本實現群眾辦事“最多跑一次”或“一次都不跑”。

開展政務服務“全省通辦”“跨省通辦”改革工作宣傳。

推進“全程網辦” 群眾辦事少跑腿

戶口遷移、教育、醫療衛生、生育……貴州政務服務網（長順縣）個人辦事專欄裡，與百姓日常生活息息相關的政務服務事項應有盡有，辦事群眾隻要按需點擊事項詞條，就能進行網上申報，還可實時查看辦件詳情。

“非常方便，不出村、不出門就把事辦了。”長順縣便捷高效的政務服務，引得百姓贊聲連連。

悠悠萬事，民生為大。為方便企業和群眾辦事，長順縣政務服務中心依托貴州政務服務網，積極搭建縣鄉村三級政務服務網絡平台，並開通網上申報功能，實現政務服務網上咨詢、網上預約、網上申報，全面推進政務服務事項“網上辦”“掌上辦”“手機辦”。

“本級依申請六類權力事項和公共服務事項網上可辦佔比達100%，基本實現‘進一網辦全縣事’。”長順縣政務服務中心相關負責人告訴記者，通過“政務服務+郵政快遞”方式，900個政務服務事項實現全程網辦，佔比達46.63%。

另外，長順縣政務服務中心還圍繞全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦三種“跨省通辦”業務模式，與廣州越秀區、雲南昆明（雲上辦）簽署“跨省通辦”協議，梳理越秀區代辦長順事項88項、長順代辦越秀區事項50項。圍繞西南五省“跨省通辦”工作要點和機制，實現132項高頻事項“跨省通辦”。

開展政務服務業務培訓會。

“2021以來，長順縣‘全省通辦’事項由671項增加至3635項，‘全省通辦’綜合窗口共受理辦結事項54561件，累計受理辦結‘跨省通辦’事項3361件。”長順縣政務服務中心相關負責人表示，當前，長順縣已與周邊省份、勞務輸出相對集中地、東西部協作地區實現群眾辦事異地“就近辦”、高頻熱點政務服務事項“跨省通辦”。

深化“一窗通辦” 惠企利民加速度

“現在來政務大廳辦理業務，再也不用多跑路了，因為業務都是互通的，一個窗口就能辦完所有事，服務一步到位。”長順縣政務服務大廳裡，剛辦完業務的王普兵對“一窗通辦”工作很是認可。

為打破部門格局和行業壁壘，改變重復取號、多次排隊、跑多個部門等現象，長順縣政務服務中心以“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”為目標，制定印發《長順縣“一窗通辦”改革工作細化方案》，並按照跨部門綜合受理和行業內無差別受理，分類設置“部門一窗”“跨部門一窗”“部門專窗”和“綜合服務區窗口”4種類別窗口，實現資源有效整合。

工作人員輔導辦事群眾申請填報助學貸款申請。

2022年，長順縣政務服務中心還深入推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革，完成法人綜合窗口11家部門、自然人綜合窗口24家部門的小一窗無差別和醫保+社保、公安等部門的行業無差別綜合受理，將63個辦事窗口縮減為38個，切實提升群眾滿意度和獲得感。

多窗口業務整合、多項業務集中受理，群眾確實方便了，但並不意味著工作量減少。相反，原本隻需精通一項業務的工作人員，如今需要熟悉掌握多項業務辦理流程。對此，長順縣政務服務中心通過面向社會聘請和部門選派方式，擇優選拔業務能力強、形象素質高的優秀干部開展“窗口無差別受理”工作，全力為群眾提供優質服務。

“截至目前，全縣864項政務服務事項已100%實現‘一窗通辦’。”長順縣政務服務中心相關負責人介紹，2021年以來，長順全縣“一窗通辦”窗口共受理辦件69萬件，實現免費寄遞5135余次，免費5.4萬余元。

值得一提的是，長順縣政務服務中心還在綜合服務區開設“企業開辦”服務專窗，將企業設立登記、公章刻制、發票申領、參保登記、公積金開戶、銀行開戶等集中在一個窗口受理，實現新辦企業業務辦理“一窗進、一窗出”。2021年以來，已累計為301家新辦企業提供“一日辦結”“一窗通辦”服務。

建設“數字政務” 政務服務不打烊

全天候、全智能、全自助，憑身份証通過人臉識別系統進入，全程自助辦理各項業務……這是長順縣政務服務中心“7×24小時”自助服務站辦理業務的場景。

為進一步推進政務服務效能提質增效，打造一流營商環境，為企業和群眾在非工作時段、節假日期間提供高效政務服務，同時為群眾“就近辦、家門口辦”提供辦事便利，長順縣政務服務中心依托貴州政務服務網和各部門自建系統，投入80余萬元建設智能綜合管理平台及數據分析系統，全力建設打造“7×24”小時自助服務站。

“7x24小時”自助服務站。

“通過整合稅務、公安、社保、市場監管、不動產等部門窗口自助服務終端，實現線上線下多渠道、全方位服務。”長順縣政務服務中心相關負責人坦言，“7×24”小時自助服務站打破“5×8小時工作制”的時間限制，為企業和群眾提供觸手可及的全天候、智慧化便民政務服務，是長順縣著力打造的便民新舉措。

記者了解到，除建設“7×24”小時自助服務站外，長順縣政務服務中心還投入22萬元，對政務大廳數字化監控系統進行改造，並完善大廳便民基礎設施建設，優化統一縣、鄉、村三級政務服務大廳（便民服務站）標識標牌，打造“貴人服務”品牌，提升服務效能。

據統計，長順縣已實現7個鄉鎮大廳及85個村（居）便民服務站規范化、標准化建設，實現民政、社保、醫保、農林水、自然資源、市場監管等事項綜合窗口受理，實現鄉鎮144項服務事項在大廳、村居便民服務站44項服務事項在便民服務站一站式辦理。

工作人員為老年人做政策解讀。

民之所望，施政所向。長順縣政務服務中心以深化“放管服”改革、推進政務服務標准化建設為抓手，不斷簡化審批流程，提高辦事效率，深入推進“全省通辦、一次辦成、一窗通辦”改革，積極探索“互聯網+政務服務”“一網通辦”“不見面審批”等創新舉措，為企業群眾提供定制服務、一站式服務，廣受各方好評。（長順縣政務服務中心供圖）

分享讓更多人看到