11月3日，走進鎮寧自治縣稅務局辦稅服務大廳，與印象中熙熙攘攘的人群不同，辦理業務的群眾三三兩兩，基本不用排隊，大廳內幾排座椅上也沒有多少等候者。

“日常工作中，群眾等候時長平均不超過1.3分鐘，隻開設4個窗口就能滿足當天的業務需求。”據鎮寧自治縣稅務局第一稅務分局一級執法員唐耀博介紹，辦稅服務大廳越來越“靜”，並不意味著納稅人少了，多數群眾通過“稅曉微”，使辦稅業務從實體業務辦理轉移至“雲端”，基本實現足不出戶即可辦理涉稅業務。

為納稅人輔導個人所得稅匯算申報操作流程。

2021年12月，鎮寧自治縣稅務局創新推出“稅曉微”遠程幫辦服務，使辦稅從“網上”向“掌上”升級，為企業“足不出戶”盡享稅收紅利搭建“高速干道”。

據了解，“稅曉微”遠程幫辦依托“電子稅務局+征納互動平台”，開啟“雲辦稅”服務模式，將智能服務與人工服務相結合，優化“線上+線下”的反饋機制，通過“收集+解答+反饋”閉環管理，使辦稅業務從實體業務辦理轉移至雲端辦理，運用“視頻咨詢”“共享桌面”等功能，輔導幫助解決納稅人繳費人的具體實操問題，實現遠程“問辦合一”。

通過“稅曉微”指導納稅人繳費人“網上辦、不見面”“非必要、不進廳”，實現了全國統一的233項“非接觸式辦”辦稅繳費事項遠程幫辦全覆蓋，堅持網上辦稅一件事一次辦結。將16項需聯動開展的事項納入線上協助內容，加強部門間聯動協調，使納稅人進廳辦理業務減少70%以上。

“在‘稅曉微’，稅務人員不僅可以成為‘客服’解答納稅人疑問，還能直接提供遠程幫辦、代辦的‘保姆式’服務，並將事項辦理進度實時反饋，實現線上互動、問辦結合、及時響應。”唐耀博說。

鎮寧稅務局開設“稅曉微”在線咨詢幫辦服務通道。

今年，貴州紅星山海生物科技有限責任公司前期因為前期資金投入大，通過“稅曉微”遠程幫辦申請留抵退稅，累計退回385.1萬元，幫助企業渡過難關。

在貴州黃果樹酒業有限責任公司，也是通過“稅曉微”遠程幫辦，219.43萬元的留抵退稅款退回到企業賬戶，讓企業在生產研發的后勁兒越來越足。

自“稅曉微”遠程幫辦平台運行以來，日均處理疑難問題10余次，累計為3430余名納稅人提供政策咨詢，3120戶次的納稅人享受到幫代辦服務，165個疑難問題得到有效解決。

此外，通過大數據畫像找准符合增值稅留底退稅政策條件的低風險納稅人，“稅曉微”與人行直聯，做到“即報、即審、即辦、即退”，增值稅留底退稅辦稅時長壓縮至平均0.5個工作日，辦稅時長壓縮90%，使增值稅留底退稅“紅包”迅速落袋。

辦事越來越便利，獲得感、幸福感越來越強，使納稅人有事請找“稅曉微”正逐步成為辦稅習慣。

鎮寧自治縣稅務局黨委書記、局長王文才表示，下一步，鎮寧自治縣稅務局將聚焦企業需求，落實落細稅費優惠政策、持續優化稅費服務舉措，全力推進“政策直達、紅利盡享”，助推企業輕裝上陣，為市場主體健康發展提足“后勁”。（文/圖 杜延卿）

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