開陽縣政務大廳。

日前，筆者從開陽縣政務服務中心獲悉，該縣做優“貴人服務”品牌，數字化驅動“放管服”，深入推動“一窗通辦‘2+2’模式”改革，打好“強省會”服務攻堅戰，持續提高企業、群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

模式改革整合服務資源

圍繞“一窗通辦‘2+2’模式”改革目標，將7類專業業務由本部門窗口一窗通辦，其余業務綜合窗口全部辦理，分類設置法人綜合服務窗口、自然人綜合服務窗口、綜合出証窗口、咨詢輔導崗、綜合投訴窗口、引導服務崗等。窗口由原65個減少到44個，精簡窗口21個，精簡人員18人，初步實現一窗通辦，“自然人+法人”“咨詢+投訴”框架基本形成。服務資源得到有效整合，服務流程更加嚴謹完善。

開陽縣政務大廳法人服務區的咨詢台。

流程優化提升辦理效率

以“貴人服務”品牌為導向，開展“統一收件、分類辦理、統一出件”服務改革。前台綜合窗口無差別收件，不涉密涉敏涉資的由綜合窗口辦理，將專業業務轉行業部門后台審批、辦理，完成后由綜合出証窗 口統一出件，辦理時限平均縮減9.87天，減縮比例達66.8%，服務效率得到明顯提升。

開陽縣政務大廳水電氣綜合窗口在開展延時服務。

數據融通提高服務質量

聚焦“放管服”進行數字化改革，讓數據共享互認、業務協同辦理，與171個地區簽訂“跨省通辦”戰略協議，可辦理跨省業務792項，將貴州政務服務網與73個系統融通，可辦理綜合業務269項，有效破解群眾辦事“多地跑”“來回跑”堵點痛點。（開陽縣政務服務中心辦公室供稿）

辦事群眾咨詢容缺審批事項辦理。

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