近日，鎮遠縣金融糾紛調解委員會成功運用“多元調解”，公正、便捷、高效地實現鎮遠縣金融糾紛第一例線上調解。

該案由鎮遠農商銀行申請調解，因疫情影響，加之借款人莫某配偶身體不適等原因，借款人夫妻均不能到現場接受調解，導致該金融糾紛遲遲得不到有效解決，給當事雙方帶來不便，也使該金融糾紛調解工作陷入僵局。

為使鎮遠縣金融糾紛調解工作實現線上線下全覆蓋，真正以人為本，注重實效，鎮遠縣金融糾紛調解委員會從實際出發探索線上調解機制，為身處異地的當事雙方通過線上調解最終達成分期還款協議，成功化解了一場金融糾紛。

調解中，調解員與雙方當事人通過視頻“面對面”溝通方式開展線上調解。調解過程中全程錄音錄像，規范有序開展。調解中，調解員充分聽取了當事人的陳述，本著公平公正的原則，向當事人講事實、釋法理，耐心疏導，勸說當事人友好協商、互諒互讓，最終當事人自願達成調解協議。

調解結束，調解員仔細核對調解協議后，並將電子調解協議通過平台發送至當事人手機上，當事人確認無誤並簽名，線上完成協議簽署、司法確認申請，實現了高效定紛止爭。

線上金融糾紛調解平台打破了調解服務的地域和時間限制，解鎖了調解新模式，實現線上簽約、線上司法確認，及時有效化解金融矛盾糾紛，充分保護消費者的合法權益。零成本、時間短、高效率的線上遠程調解服務助力營造法治化營商環境，有力促進社會和諧發展。（袁昌榮）

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