“吳孃孃，你的血壓測下來偏高，飲食方面要注意少吃油膩食物，身體有什麼問題隨時聯系我們。”“張爺爺，這個國家中心反詐APP已經給您安裝好了，以后就不會接到詐騙分子的騷擾電話了……”

在雲岩區，有一群暖心的志願者隨時給居民提供“定制”志願服務，“群眾動嘴、志願跑腿”已成為全區志願服務的新常態，這一切得益於新時代文明實踐“六單制”建立。

自雲岩區新時代文明實踐中心開展創新探索志願服務工作以來，轄區居民群眾的“所需、所求、所盼”，都通過村居問單、中心派單、所站接單、志願者領單、群眾評單、督導核單的“六單制”工作法再配置、再優化，使得雲岩文明實踐志願服務更貼民心、更合民意。

從點入手，“問單+派單”激活神經末梢

“我們小區的健身器材有點舊，老年人們去遠的地方鍛煉不方便，能不能給我們換一套新的？”“娃娃一到周末在家就是玩游戲，希望多組織一點娃娃可以參加的活動，比如讀書會等。”在貴山社區新時代文明實踐站工作人員入戶走訪時，居民說出了自己的想法。

為精准、及時掌握群眾需求，雲岩區新時代文明實踐中心精心設計志願服務活動群眾“問單表”，定期組織所、站工作人員走進千家萬戶了解民情民意，將志願服務對上老百姓的口味和喜好。

下威清社區新時代文明實踐站入戶“問單”。

群眾的需求摸准了，如何設計志願服務項目來滿足？根據志願服務活動“問單”情況，雲岩區新時代文明實踐中心梳理出具有代表性、可操作的需求，派發至各新時代文明實踐站，統籌協調區內外資源“接單”，著力解決了“人從哪裡來、來了做什麼、怎樣做得好”的問題，將志願服務由過去粗放式的“給群眾端菜”變為現在的精准化“問群眾口味”。

如今，科技科普知識、疫情防控講座、理論政策宣講、文藝文化服務、健身體育活動……一系列新時代文明實踐志願服務活動在計劃表中“輪番上陣”。截至目前，雲岩區新時代文明實踐中心收集到各類訴求282件，一個個群眾“點單”的服務項目正有序落地。

 連點成線，“接單+領單”暢通毛細血管

“目前雲岩區正大力開展‘治風’工作，但‘治風’是什麼、群眾個人應該怎麼做？”為及時向轄區群眾普及農村“治風”工作重點，作為農村“治風”工作示范點，黔靈鎮茶點村新時代文明實踐站迅速“接單”，統籌志願服務隊根據自身特長“領單”，把“大道理”變成“小故事”、把“普通話”變成“地方話”、把“專題課”變成“壩壩會”，通過形式多樣的宣講提高群眾對農村“治風”工作的知曉率、參與率。

大營路街道新時代文明實踐所開展愛心義診志願服務活動。

此外，為將“六單制”志願服務落到實處，雲岩區新時代文明實踐中心還針對出行不便的群眾開展“送學上門”服務，讓理論政策宣傳“飛入尋常百姓家”。

“群眾在哪裡，我們的志願服務就到哪裡。群眾需要什麼，我們的志願者就提供什麼”。雲岩區新時代文明實踐中心工作人員表示，中心幫助志願者發揮自身特長，為群眾提供個性化、常態化、多樣化的需求服務。志願者領單服務項目后，由新時代文明實踐站跟單督促，通過“限時辦結+及時反饋”模式確保群眾訴求有回聲、響應更迅速。

聚線帶面，“評單+核單”促進血液循環

志願服務的效果好不好，還得由群眾說了算。雲岩區新時代文明實踐中心通過設立“群眾評單”和“督導核單”機制，打造多元立體的志願服務網絡，定期邀請被服務對象填寫評單表、組織機關代表回訪，並將督導核單結果納入《雲岩區全國文明城市暨“文明在行動·滿意在貴州”常態化考核情況通報》，形成可評價、可監測的閉環模式。從發現志願服務不足中，倒逼各志願分隊提升服務水平，將群眾的評價轉化為改進工作的動力，提升服務質效。

雲岩區新時代文明實踐中心在雲岩廣場開展“六單制”活動。

“新時代文明實踐中心的服務內容涵蓋理論宣講、教育服務、科技科普、健身體育和文藝文化等多方面，任務很重。上門問單模式不僅提高了服務實效，更讓老百姓感受到雲岩區真心為民的初心。六單制從問單從群眾開始到督導核單結束，真正實現了服務閉環，保証了服務質量。”雲岩區委宣傳部常務副部長王芳芳表示，下一步，雲岩區還將進一步深化拓展志願服務積分制度，確保志願者隊心不散、力量不斷，吸引更多人參與到文明志願服務活動中來，通過“六單”這一根線，織好志願服務一張網，為群體提供更優質、細致、全面、暖心的志願服務。（圖/文 周洲） 

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