日前，在安順市“喜迎黨的二十大·走好網上群眾路線”工作推進會上，安順市人民政府政務服務中心榮獲2021年安順市走好網上群眾路線工作先進集體榮譽稱號。

為構建全流程一體化在線服務平台，更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，安順市政務服務中心堅持以人民為中心的發展思想，以政務服務高質量發展為統攬，不斷深化“互聯網+政務服務”，積極暢通群眾線上線下訴求渠道，做到“件件有落實、事事有回音”。僅2021年，通過線上共收到群眾咨詢、投訴113件（其中咨詢92件，投訴21件），線下收到群眾咨詢、投訴161件（其中咨詢159件，投訴2件），線上線下辦結率100%，企業群眾辦事“差評”15起，整改15起，整改率100%，以企業群眾反映問題為導向，倒逼干部職工轉變作風，有效解決群眾關心的痛點、堵點和難點。

安順市政務中心大廳辦公場景之一。

同時，依托安順市作為2021年全省政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”32個改革試點的契機，以“全項無差別受理”為抓手，構建“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的“2+2服務模式”，加快政務服務線上數據融通，線下大廳模式革新、權責關系重構、服務形態重塑、業務流程再造，實行“咨詢輔導、來件必收、物料流轉、審批出証、服務評價”的全鏈條式線上線下無差別高品質服務，著力破除部門觀念、行業壁壘、體制機制障礙，實現辦事企業群眾網上“一網通辦”，線下“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事的目標”，進一步提升企業群眾來廳辦事的幸福感和滿意度。

安順市政務中心大廳辦公現場。

在2021年省投促局委托貴州財經大學開展的貴州省營商環境第三方評估中，安順市政務服務實現逆襲蝶變，“政務服務”指標從2020年的全省第9位提升至2021年的全省第二位，評估受訪企業對安順市“政務服務”指標的滿意度排名全省第二位。(文/圖 陶冶)

分享讓更多人看到