今年以來，銅仁市醫保局以“放管服”改革為抓手，強化隊伍建設，優化窗口設置，細化紀律約束，深化服務創新，助力全市政務服務“2+2+2”改革工作，全力提升辦事群眾滿意度和獲得感。

一是強化隊伍建設，夯實“一窗通辦”改革基礎。按照銅仁市政務服務中心統一部署，銅仁市醫保局及時調整1名正式工作人員到“大一窗”前台工作，抽調1名正式工作人員到“12345”熱線中心工作，2名業務精湛、作風優良的業務骨干由銅仁市政務服務中心整體安排、統一調度，全力保障“一窗通辦2+2+2”改革高效運轉。同時，按照市政務服務中心要求，轉移3名正式黨員黨組織關系到政務中心統一管理，切實保障醫保服務在政務窗口的人才力量，全力夯實“一窗通辦”改革基礎。

二是優化窗口設置，提升“一窗通辦”改革質量。根據銅仁市“一窗通辦2+2+2”即“自然人+法人”“咨詢+投訴”“銅仁市+碧江區”模式改革要求，結合銅仁市區醫保綜合業務按照前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件的模式優化窗口設置，嚴格落實首問責任制、AB崗服務制度、一次性告知制度，進一步促進全市醫保經辦服務標准化、統一化，在全市建立了“一窗通辦，一次辦成”工作體系，形成按月報送工作開展情況的工作機制。同時，調配2名綜合窗口人員到咨詢、事前輔導區精准引導，有效提升醫療保障服務效能和改革質量。

三是細化紀律約束，筑牢“一窗通辦”作風保障。銅仁市醫保局以“改進作風、狠抓落實”年為載體，嚴格規范窗口作風管理，進一步嚴明工作紀律，要求醫保窗口工作人員每天必須整齊著裝並佩戴工作証，服務熱情，認真落實一次性告知制度，全力做好疫情防控各項措施，以優質的服務履行醫保工作職責。同時，注重業務人員素質建設，結合“一網通辦”“一窗通辦”培訓內容，每周明確1名業務骨干輪流講課，進行集中“充電”，確保每位經辦人員都能成為行家裡手、業務精英，全方位提升醫保窗口服務能力。

四是深化服務創新，增強“一窗通辦”改革成效。銅仁市醫保局與銅仁市政務中心簽訂銅仁市“2+2+2”改革工作授權委托書，全面委托其對28項公共服務事項提供“大一窗”服務，明確事項的權限范圍。積極推行“一站式”“幫辦代辦”服務，實行“常規事務優先辦、配備專人陪同辦、急難業務幫代辦、市區聯動協同辦、暖心服務延伸辦”“五辦”服務模式。以“精簡便捷、規范高效”為著力點，全面梳理銅仁市醫保政務服務事項清單，規范全市醫保政務服務經辦流程，提高醫保政務服務質量和效能。（銅仁市醫保局）

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