日前，一位老人帶著兩個小孩，走進納雍縣人民醫院候診大廳。何敏上前：“阿姨，請問你們是誰看病？”

何敏是納雍縣人民醫院（新院區）門診部溫馨崗員工，“溫馨”，是她面對每一位服務對象應有的態度。

服務患者體檢。

老人的孫子被籃球砸了頭，就到醫院檢查。納雍縣人民醫院新院區規模較大，老人不知看哪科。何敏得知，立馬幫忙挂號，並帶前往外科、放射科，查檢，拍片。沒到過新院區的老人告訴筆者：“哪裡是哪裡我都分不清，全靠她（護士）給我帶路！”

送走老人及其孫子，何敏又回到門診部溫馨崗，重復著引導患者挂號、繳費、帶路的事。

引領患者診療。

今年1月，納雍縣人民醫院設立溫馨崗，門診部12名護士上完護士班后分頭到溫馨崗值勤，為患者提供非醫療方面的服務。

門診部護士長彭敏說：“溫馨崗主要針對病人挂號、尋找科室等而設置，攙扶行動不便的患者、為患者提供雨傘輪椅、幫助患者測量血壓等等，都是溫馨崗的服務內容。”

指導患者認識檢查結果。

溫馨崗的設立，提升了患者的滿意度。溫馨崗設立以來，服務門診就診87000余人次，幫助門診患者完成黔康碼注冊、挂號42000余人，引導患者檢查100余人，幫助患者取藥34人次，為患者測量血壓1800余人次，幫助患者送血化驗2萬余人次，幫助患者激活醫保卡4600余人次，提供輪椅護送50余人次。

指導群眾挂號。

納雍縣人醫院黨委書記周榮敏表示，醫院將搶抓國家“千縣工程”建設契機，強化學科建設，拓展服務范圍，推進醫防結合、康養結合，讓患者在納雍也能享受優質的醫療服務。（圖/文 楊英、周啟剛）

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