內重“技能”強業務。聚焦企業群眾高頻熱點訴求，健全完善“一問一答”知識庫﹔建立“三方通話”“幫辦代辦”機制、運用政務服務網等搭建群眾訴求快速回應“通道”﹔邀請部門行業專家開展政策培訓，提升答訴能力。目前，共梳理“一問一答”政策880余條，與34個部門進駐窗口建立了三方通話，開展政策業務培訓3期，為企業群眾提供各類政務服務咨詢求助12000余次。

外塑“形象”重擔當。銅仁12345熱線秉承“真心、熱心、知心、細心、耐心”要求，用熱線“美聲”回應群眾呼聲，把群眾訴求當作自己的事，高標准做好企業群眾訴求工作，為持續打造“貴人服務·一視同仁”營商環境和“銅仁辦事·一視同仁”政務服務品牌添彩。2022年來，銅仁12345熱線共受理企業群眾訴求52426件，辦結率100%，群眾滿意率99.48%。

縱向“到底”抓落實。為切實提高鄉鎮（街道）為民服務辦事效率，提升企業群眾獲得感、滿意度，銅仁12345熱線結合實際，將訴求處置、回復等服務群眾“觸角”延伸至區（縣）、鄉鎮（街道），讓熱線信息“多跑腿”、群眾辦事“少走路”，確保企業群眾訴求就地就近高效解決。1至4月，熱線收到區（縣）、鄉鎮企業群眾訴求54378件次，及時聯動辦結率100%。

橫向“到邊”強聯動。為提高解決企業群眾訴求效率，秉承“民但有呼、我必有應”理念，銅仁12345熱線加強與市級部門聯動，構建“一號受理、精准轉派、多方聯動、高效協同、橫向到邊”的處置機制，確保企業群眾訴求事事有回應、件件有人管。今年來，熱線向市級聯動部門轉派企業群眾訴求1591件次，問題解決率100%。（陳趙配、馮旭鬆）

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