2022年3月15日是第40個國際消費者權益日。當天，由雲岩區人民政府、雲岩區市場監督管理局主辦，雲岩區消費者協會承辦的以“共促消費公平”為主題的大型宣傳活動在雲岩區數博萬達廣場舉行。

活動現場擺放了各類消費者維權宣傳展板，設置了人工咨詢服務台，開展法律法規和消費知識咨詢服務，現場接受消費者咨詢、投訴、舉報。同時，還通過現場電子顯示屏向消費者宣傳普及消費維權、網絡消費安全、防范傳銷等知識，傳遞消費維權新理念，倡導誠信新主張，引導公眾樹立正確的消費觀。

活動現場。

此外，工作人員通過微信公眾號推送信息和發放相關宣傳資料等方式，向商場經營者以及消費者分別發放了《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《消費指南》等消費維權宣傳資料和相關法律法規資料，並向消費者介紹生產消費時可能會遭遇的陷阱，以提高市民安全消費意識。

“消費者維權渠道有線上和線下兩種形式，線上是撥打12315或者12345投訴熱線電話，線下是消費者可以直接到市場監管局進行投訴。”雲岩區市場監管局消費者權益保護科科長王俊文介紹，食品、購房、購車、醫療美容等領域一直是投訴熱點，他們會針對消費者的投訴內容進行查証，再根據証據材料，給出解決建議或者聯系商家進行協調解決。

據悉，2021年雲岩區共收到了投訴舉報案件20236件、為消費者挽回經濟損失約361萬元。

當天，由雲岩區市場監督管理局推薦的轄區貴陽國貿廣場商貿有限公司、貴陽蘇寧易購銷售有限公司、貴州星盒縱橫網絡科技有限公司、貴州珍寶軒餐飲管理有限公司、貴陽雲岩滋粥樓餐館5家企業還參加了由省市場監督管理局組織的“新聞通氣會”，在會上簽訂了《貴陽市線下購物無理由退貨承諾書》《放心消費無假貨承諾書》，明確了消費維權第一責任人，進一步改善消費環境，確保消費暢通，服務經濟社會發展。

“這個活動讓我們消費者對消費維權的渠道有了更清晰的認識。”在現場參加活動的消費者劉耘說，以后如果購物遇到了問題，會先跟商家溝通，如果溝通不了就會找消費者協會或者是打12315電話進行投訴。

據統計，活動當天，雲岩區各投訴平台收到投訴舉報案件68件，收到電話咨詢28件，活動共接受現場咨詢60余人次，向消費者宣傳散發宣傳單等消費維權宣傳資料10000余份。（圖/文 陳貝貝）

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