伴隨著3.15國際消費者權益日的到來，作為招商銀行企業文化傳統項目之一的“分行行長當值大堂經理”活動也拉開了帷幕。這天，招商銀行貴陽分行行長胡津來到營業部，走近客戶，了解客戶需求，傾聽客戶心聲。

活動現場。招商銀行貴陽分行供圖

胡行長與一位老年客戶進行了深入交流。交流中得知客戶投資理財多年，對於市場的變化有自己的認知和心理承受能力。在最近的市場情況下阿姨本想增加投資，但招行的理財經理沒有因為個人業績而盲目推薦產品，反而建議她暫緩。她表示，在招行理財以來，她對招行的服務和專業始終抱有堅定的信任。阿姨也指出，希望招行能多推出關注中老年人群體的客戶權益。胡行長表示，消費者權益保護需要關注不同群體利益，適老服務不僅是停留在廳堂服務，更是要換位思考，為老年客戶做好更為精細、適配的全方位服務。

活動現場。招商銀行貴陽分行供圖

除了做好個人金融業務服務，為貴州市場上的企業客戶提供專業的公司金融業務服務也是招行不斷致力的方向。在與某公司負責人交流時，她表示，作為招行的代發客戶，分行的業務團隊為他們提供了專業、細致、貼心的金融服務﹔這讓他們個人也成為招行的忠實客戶，他們既喜歡招行線上APP的便捷性，也充分感受到線下廳堂服務的用心和高效。胡行長表示，招商銀行始終堅持“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀，實實在在從客戶需求出發，為客戶提供專業的金融產品和服務，與客戶共同成長。

未來，招商銀行貴陽分行將持續為消費者提供優質、可信賴金融服務，強化服務意識，做好服務傳承，進一步提升消費者權益保護工作能力和水平，為打造貴州效益最好、管理最強、客戶體驗最佳、監管評價最優、員工滿意度最高的精品銀行不斷奮進。（招商銀行貴陽分行）

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