“這個實事辦到心坎裡面去了，必須點贊。”

“贊一個，以后不用請假辦事了。”

為方便群眾在周末辦理政務服務事項，2021年12月18日，畢節市政務服務大廳正式開啟“便民服務5+2 周末辦事不打烊”，群眾紛紛為這一舉措點贊。

這是畢節市政務服務中心深化“放管服”，踐行“為人民服務”理念的一個縮影。2021年以來，該中心強化“以人為貴，為貴人服務”理念，以打造“畢須辦”品牌為抓手，通過整合資源、再造流程，著力打造“辦一件事‘畢須’一次告知、進一張網‘畢須’一網通辦、進一扇門‘畢須’一次辦成”的“畢須辦”政務服務品牌，讓群眾真切感受政務服務全新體驗。

升級“一次告知”，確保“畢須”提前

2021年年初，打算籌建有機肥生產廠的鄧吉杰來到畢節市政務服務大廳，由於辦理事項需要跨層級、部門，毫無頭緒的他，一臉惆悵。大廳咨詢處工作人員得知他的煩惱后，耐心解釋：“您不用擔心，隻要提前准備好材料，一次性提交所需申請材料即可辦理。”

隨后，該中心為鄧吉杰啟動“企業定制”服務，為他做好事前輔導工作，市發改委、生態環境局、農業農村局等部門窗口工作人員主動為他梳理需要辦理的事項、申請條件、辦理程序、所需材料等，一次性告知他所有事項，為他縮短了辦理時間。

“這樣的服務，讓我們既看到了‘速度’，又感受到‘溫度’，我們發展的動力也更足了。” 鄧吉杰笑著說。

這是畢節市政務服務中心“一次告知”的一個場景。2021年以來，該中心升級“一次告知”，確保“畢須”提前。

據介紹，該中心將市、縣、鄉、村四級責任事項、權力事項、容缺受理事項等20余項類別事項清單和事項目錄匯編成一張政務服務事項清單，辦事群眾憑一張身份証即可辦理。同時，推出一套通俗化服務事項，將辦事指南事項名稱具體細化為大眾熟知的表述，並設置志願服務站和咨詢服務崗，針對個性化需求，開展“幫代辦、陪同辦、上門辦、延時辦”服務，截至2021年12月，僅市級就開展志願服務2200余人次。

升級“一網通辦”，推動“畢須”高效

“現在是一對一服務，手續簡單，特別贊。”近日，房屋中介員鄧成波在該中心幫客戶辦理房產過戶手續，對工作人員的辦事效率及態度連連夸贊，“以前房產交易最快也要半個月，現在10多分鐘就辦好，大家的都得到節約。”

據統計，截至2021年12月，全市証照入庫種類1591種、共享調用電子証照411.3萬次、平均辦件時限壓縮率86.03%﹔全市網辦件達730.83萬件，同比增長4倍。

這一組組數據，是畢節市政務服務中心全力為企業群眾紓難解困的有力說明。如何深化“放管服”，如何聚力“破冰”、利企便民，讓各項改革任務落地見效？該中心致力於“能辦”向“好辦”全方位轉變，用真誠的服務詮釋初心、使命。

2021年以來，該中心提升高頻事項快速辦。對熱度辦理事項和交通、醫療、社保等522項高頻事項進行分類列表，依托電子証照數據共享應用，在實體大廳及網上服務大廳設立服務專區，企業和群眾按指示操作即可快速辦理各類証照。

利用貴州政務服務網提供的智能登錄、智能客服、智能導辦等功能，加大政務服務數字地圖應用力度，建設市級智慧政務服務大廳。同時，選取七星關區、金沙縣作為政務服務數字化轉型縣（區）試點，推動服務事項智能辦。

延伸服務網點方便辦。在現有鄉村政務服務大廳基礎上，發揮郵政、銀行網點、電商服務點分布廣的優勢，在各網點配置設施設備，由工作人員完成代收代辦和申請材料郵寄工作，推進“微政務”服務向下延伸。

“隻要身份証一刷，就可進入服務站，裡面有8台業務辦理自助機，根據操作提示，群眾都能獨自完成辦理。”該中心業務科科長周艷介紹，“7×24小時政務服務站”任何時候都能辦理自助業務，不分周末不分晝夜。

升級“一次辦成”，實現“畢須”便捷

2021年11月9日，全省“企業開辦一日辦結”“一窗通辦2+2模式”現場會在我市召開。這是對畢節市政務服務中心優化提升市級綜合服務能力的認可，更是一種鞭策。

據介紹，2021年5月下旬以來，我市全面啟動企業開辦“一日辦結”便利化服務，創新推出“四減一降”集成服務套餐，將手續辦理時間從以前的平均2.5個工作日縮減至現在的1個工作日。

“全程僅花30多分鐘!”赫章縣健強福多多藥業有限公司負責人陳明輝回想起在該縣政務服務大廳申請開辦企業的效率，不禁感嘆：“和之前比起來，不僅從‘滿城跑’變‘一窗辦’，時間也大大縮短，還節省不少錢。”

自推行“企業開辦‘當日辦結’”便利化服務以來，畢節市成功破解了行政審批事項頻次高、“多頭跑”等痛點難點堵點問題，營造了良好的營商環境，激發了市場主體活力，吸引了一大批有實力有潛力的企業扎根畢節。截至目前，市級推行企業開辦“當日辦結”集成套餐服務，將原來的6個環節優化為3個環節，新增設立企業123戶。

這僅僅是我市全力提升政務服務效能，厚植市場主體發展壯大的土壤的一個生動案例。近年來，我市不斷優化營商環境，推動大眾創業，萬眾創新，建立“跨省通辦”協調聯動機制，推進“全省通辦、跨省通辦、一窗通辦”深度融合，推進“政務服務+銀行”、公安“半小時”政務服務網格等服務新模式。

在深化“放管服”的路上，該中心一路“突圍”，讓企業真正安心辦實業，讓群眾放心穩就業，不斷將“謀變、識變、求變”貫穿便民服務工作全過程，忠誠干事，真誠服務，為建立“一區三高地、五個新畢節”貢獻行政審批服務的新力量。（王 韻、周禮剛）

來源：畢節日報

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