為保障維護消費者合法權益，黎平縣市場監管局精心搭好群眾投訴舉報件便民服務“連心橋”，一年來，投訴舉報碩果累累。

在搭建投訴舉報便民服務“連心橋”中，該局定期召開工作例會研究投訴舉報的各類事項，剖析回應群眾訴求不及時、群眾滿意度不高等方面存在的問題，制定針對性措施逐一改進;明確專人受理，不留空檔，在落實好全國12315平台、政務服務便民熱線12345平台集中受理的同時，確保投訴舉報信息及時通過電話、系統平台等方式轉相關業務股室和分局辦理，做到工作不延時、不超時，形成了“接件即辦”工作機制﹔投訴舉報中心限時處理，主動溝通，嚴格按照法定時限完成舉報內容核查，並將核查處理情況回復當事人，積極主動和當事人做好溝通，提出解決問題的方法措施，切實提高群眾對消費維權工作的滿意度。

據悉，2021年全局共接到各類投訴舉報711件，辦結707件，辦結率99.4%，投訴爭議金額1016113元，為消費者挽回經濟損失908500元。（吳曉、姚進忠）

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