近日，陳女士兒子突發感冒疾病，焦急的她第一時間通過貴州中醫藥大學第二附屬醫院微信小程序在手機上預約了專家，按照預約時間到醫院就診。看完病后，她用手機當場結算了費用，然后拿處方單到藥房取好藥，整個過程半小時就搞定了。

“以前來看病需要排隊，到醫院如果醫生的號滿了，就隻能改天再來。現在可以提前在手機上預約，繳費也不用去窗口，在手機上操作就搞定了，很快很方便。”陳女士說。

為方便群眾看病就醫，貴州中醫大二附院改變傳統服務模式，全面優化門診就醫流程，推出精准分時段預約挂號，預約時段精准到30分鐘內，就診時間與預約就診時段符合率達到80%。患者可通過電話、官網、微信公眾號、小程序等多渠道預約，縮短就診等候時間。

針對群眾看病就醫排長隊問題，貴州中醫大二附院成立了專項整治行動領導小組統籌整治工作，多次分析研判問題，制定整改實施方案，從優化資源共享、就醫流程、信息系統、結算方式、就醫人文關懷等多方面著手，治堵點、強弱項、補短板，用組合拳解決群眾看病排長隊的煩心事、揪心事。

“我們平時上班很忙，幾乎都是早出晚歸，老人、小孩如果生病了需要就醫，陪診都得請假，很不方便。貴州中醫大二附院開設了‘夜間門診’，時間上非常靈活，對我們來說非常方便，解決了我們的大難題。”看過夜間門診的代女士豎著大拇指為醫院開設“夜間門診”點贊。

去年6月1日，貴州中醫大二附院在全省率先開設了夜間門診，延長坐診治病時間，方便群眾看病就醫。夜間門診開診時間為每周一至周五18:00—21:00（節假日除外），涵蓋消化內科、呼吸內科、兒科、婦科、皮膚科、腎內科等16個門診科室，周一、周三、周五還增設有推拿科，周一、周三增設有中醫特色護理門診。醫院醫技科室和中、西藥房及相關科室同步提供配套服務，夜間門診同樣可進行化驗、心電圖、彩超、CT等檢查。

貴州中醫大二附院呼吸與危重症醫學科副主任周洵介紹：夜間門診看病的上班族居多，他們下班后就自己過來或者帶著老人、小孩過來，晚上人要少一些，也不需要排隊，基本上來了就能看，患者反響也很好。

醫院名醫名家都排班夜間門診坐診，更好地滿足了群眾錯峰就醫需求，讓“上班族不誤工、學生黨不請假、老年人不落單”，為廣大群眾提供了更便利、更溫暖的醫療服務。夜間門診開設至12月底，就診人數達1.6萬余人次。

針對中藥配藥時間長，患者排長隊等候問題，貴州中醫大二附院推出了中藥代煎代配服務，同時支持貴陽市內雲岩、南明兩城區免費配送上門。患者隻需在就診時告知門診醫生需中藥飲片代煎代配服務，留下收藥地址及聯系方式，就可以離開醫院，醫院會根據患者留下的地址，將熬制好的中藥湯劑送到患者手中。同時，院內西成藥房自動發藥機也同步上線，取藥更加方便快捷，進一步縮短患者排隊取藥時間。

貴州中醫大二附院藥學部主任周訓蓉說：“如果患者選擇代煎代配服務，就不需要等待。如果患者一定要在醫院取藥，一般半小時左右，也能夠解決。在去年我們一共有3萬余名患者，選擇了這項服務，我們一共提供了21萬劑的代煎代配。”

慢特病患者人群是醫院的“常客”，為精簡這些群體看病就醫的流程，醫院在全省率先開通慢特病門診自助繳費，可在自助機上一站式挂號、繳費，減少了患者在診室和人工窗口間的來回奔波，將原先需要近20分鐘的流程縮減至3分鐘，縮短了患者排隊挂號、繳費結算時間。

目前，貴州中醫大二附院已全面提供移動支付結算，為患者提供信息查詢和推送服務。醫院還積極推進檢驗檢查結果互認，減少患者排隊檢查等待，迄今為止，影像檢查結果互認1000余例，有效減少了群眾就醫費用和檢查排隊。

“預約、挂號、核酸預約、繳費、慢特病支付、醫保電子憑証、黔康碼，我們全部打通了。現在，醫生開完單子，患者就直接可以去機器上進行繳付，2分鐘搞定，免去了排隊煩惱。”貴州中醫大二附院信息中心主任、腫瘤科副主任醫師田杰告訴記者。

為了減少群眾“來回跑、繞彎路、排長隊”，醫院設立便民服務中心，開展“一站式”服務，患者可在中心咨詢了解醫保政策、診療信息、藥事，打印門診病歷和住院病歷等服務。醫院還在門診挂號處、藥房、診室等提供引導、陪診暖心服務。

貴州中醫大二附院黨委書記張敬杰介紹，通過專項整治，現在患者進到醫院來，快的可以在半個小時內全部解決。醫療門診滿意度上升到將近4個百分點，群眾的就醫體驗得到大幅改善。下一步，醫院將積極拓展發展空間，優化門診布局，推進分院區門診部建設，安排名家醫生多點坐診，為不同區域患者提供更優質的服務。同時，要盡快完成集成平台及數據中心、互聯網醫院建設，進一步解決看病就醫排長隊問題，提升了群眾滿意度。

來源：貴州省衛健委官網

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