已過寒露，天氣變冷了很多。

早上，才8點過，一位雙腿殘疾的老大娘，手持拐杖，一拐一瘸地向大廳門口靠近。

在一樓大廳負責前台引導的小楊見狀，急忙到大廳外攙扶老人，一邊走一邊問”婆婆，請問，你准備來這是辦點什麼事，我是這裡的工作人員，可以扶著陪你把事情辦好，再送你回去。”

經過詢問，得知老人名叫李翠翠，准備到印江政務服務中心殘聯窗口換殘疾証，隻隨身帶了身份証，由於走得急，竟忘帶戶口簿和照片。

小楊告知老人“換殘疾証，需要戶口簿、身份証和照片！”老人懵了，自責自己記性不好。”小楊連忙安慰老人。“婆婆，不擔心，我會想辦法，盡快陪你辦好的。”接著攙扶老人坐電梯到六樓公安窗口辦理了戶口簿，又用自己的手機幫助老人拍照后免費為老人打印了照片。資料准備好后在殘聯窗口陪同老人聊天，窗口工作人員幾分鐘就幫助老人更換了殘疾証。

這只是印江政務服務中心開展陪同服務的一個縮影，近年來，印江政務服務中心狠抓線上線下服務質量同步持續提升工作，在方便遠程辦理、異動受理的同時，重視線下服務工作，按照“誰接待、誰負責，幫辦到底”的服務模式，做好登記受理全程服務，當好老年人服務“專員”，協助老年人在叫號機上抽號、填寫相關表格、到窗口辦理業務等，貼心溫馨准確地為老年人等特殊群眾提供各類咨詢引導服務以及“陪伴式”面對面服務。打造了一支集引導、指導、輔導、疏導於一體的印江政務服務團隊，助力老年人群體辦事“零障礙、不折騰”，解除老年人辦事“智能化”煩惱。（印江縣政務服務中心）

來源：印江縣政府網

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