“現在的政務大廳太高大上了，不光外觀大氣，服務也更棒了。”“政務大廳的設備也太智能化了，辦事更省時省力了……”自觀山湖區人民政府新政務大廳8月投入使用以來，良好的服務環境、完善的設施設備、進駐全面的服務事項，獲得了辦事企業和群眾的頻頻點贊。

整合資源  實現政務服務高效化

推進跨部門間關聯事項的整合服務，觀山湖區新政務大廳使部門間協同聯動更順暢。該大廳使用面積約為11800平方米，分為上下三層，一層為“便民服務區”，設有商事登記綜合服務、涉稅報稅綜合服務、不動產綜合服務、“一窗式”綜合服務、24小時自助綜合服務等區域﹔二層為“利民服務區”，設有社會保障綜合服務、婚姻登記綜合服務、生活事務綜合服務、休閑娛樂綜合服務等區域，負一層為“為民服務區”，設有公安綜合服務、車輛審驗綜合服務、停車場等區域。據悉，新政務大廳共進駐43個單位（含公共服務企業）、260余名干部職工，為公民、法人和其他組織提供928項政務服務及公共服務事項“一門服務”“一窗辦理”。

“數字政府” 實現政務服務科學化

借助互聯網技術和政務服務融合創新，新政務大廳著力打造智能化監控管理、智能化導航指引、智能化高速辦公。各樓層均配置無聲排隊叫號系統、電子行為監控系統、自助服務一體機、雲桌面自助電腦、“好差評”系統平台、效能評價系統等智能化綜合管理平台，通過多渠道的服務模式、多樣化的服務方式、多角度的服務樣式，為廣大辦事群眾和企業提供功能更齊全、事項更集中、服務更智能的政務大廳，大幅提升廣大辦事群眾和企業的服務體驗和辦事感受。

科學設置專窗 實現政務服務精准化

為解決專窗受理的‘疑難雜症’，新政務大廳設置2個“企業開辦一窗通辦”專窗，整合市場監管、稅務、公積金、醫保、社保等各項業務，原本需要跑5個地方才能辦理的業務在一個窗口即可辦結﹔設置5個不動產登記窗口，一窗即可辦結涉及不動產方面的所有業務，避免群眾重復取號、多次排隊﹔設置5個惠企政策服務專窗，企業可在該窗口咨詢要素優惠、財政扶持、稅費優惠、投融資優惠、人才政策等相關政策﹔設置1個招商引資代辦窗口，為全區招商引資企業開展涉及稅務、市場監管等各項業務的免費幫辦代辦服務。

截至目前，觀山湖區人民政府新政務大廳已辦理業務事項64769件。下一步，該政務大廳將持續優化審批流程、壓縮辦事時限，完善服務群眾投訴響應機制，不斷提升全區政務服務和社會治理的能力水平，提高企業和辦事群眾的獲得感、滿意度。（ 楊彥盈、倪佳雯）

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