貴州省民政廳黨組成員、副廳長王斌做客訪談間。人民網 涂敏攝

近年來，貴州把走好網上群眾路線工作作為聯系服務群眾、創新社會治理的重要手段，全省各級各部門積極通過網絡走群眾路線，人民群眾獲得感、幸福感、安全感有效提升。

貴州省民政廳通過開展“網上+網下”相結合模式，最大程度畫好網上網下同心圓，形成了屬於貴州省民政版塊“網、微、端、群組”思維於一體的新媒體矩陣群，打造“網上民政”平台。

“貴州民政”微信、微博新媒體賬號自2014年開通以來，已經形成貴州民政系統新媒體矩陣，互聯互通發聲，與網民互動交流，正朝著打造貴州民政溝通群眾、傳達民意、反應民情的“連心橋”，成為走好網上群眾路線的重要抓手。

近日，人民網邀請了貴州省民政廳黨組成員、副廳長王斌做客訪談間，暢談貴州省民政廳在“走好網上群眾路線”工作上取得的成效。

主持人：貴州省“慶祝建黨100周年·走好網上群眾路線”主題活動已於日前啟動，請您談一談對黨員干部走好網上群眾路線的看法。

王斌：我想從以下兩個方面理解黨員干部走好網上群眾路線。一是線上要不斷提高做好群眾工作的本領，為走好網上群眾路線開渠引流。民政工作關系民生、連著民心，是社會建設的兜底性、基礎性工作。目前，全省有城鄉低保對象251萬人，留守兒童、困境兒童110萬人，做好這些困難群眾兜底保障工作至關重要。民政部門所承擔的養老服務、殯葬服務、婚姻服務、社區治理等普惠性工作備受廣大群眾關注。因此，要通過新媒體手段架起黨和群眾的連心橋、直通車，發揮新媒體作為察民情、解民憂的有效治理抓手，主動傾聽民政對象呼聲，為惠民政策和民生舉措的制定提供決策依據﹔及時了解民政對象困難，切實為群眾排憂解難﹔宣傳民政惠民政策，廣泛接受群眾監督，回應群眾關切。二是線下要踏踏實實走實走深，以線上群眾所思所盼倒逼線下科學決策。就民政部門而言，要認真落實省委、省政府和民政部部署要求，堅持“網上管什麼、網下就管什麼”的原則，全力聚焦群眾關切，全面履行基本民生保障、基層社會治理、基本社會服務職責，抓住一個“干”字，緊盯一個“實”字，切實為群眾辦實事、解難題。近年來，我廳根據群眾反映的實際困難、所思所盼，主動作為，積極與有關部門制定《貴州省養老服務條例》《貴州省未成年人保護條例》《貴州省殯葬管理條例》《貴州省人民政府關於進一步健全特困人員救助供養制度的實施意見》等法律法規、政策文件70件。同時，大力開展“解憂暖心傳黨恩”“殘疾人兩項補貼跨省通辦”“事實無人撫養兒童助學工程”等民政“八大行動”。積極做好政策解讀、宣傳宣講，讓法律法規走入民政服務對象、特殊困難群體心底，搭建起民政惠民政策與群眾之間的“連心橋”，進而持續推動民政工作走實走深、高質量發展。

主持人：據了解，“貴州民政”微信、微博新媒體賬號於2013年開通，民眾可以在這兩個平台使用哪些功能？如何運用線上優勢助推線下服務？

王斌：“貴州民政”微博、微信分別自2013年、2014年開設，目前微信公眾號關注量為16萬，微博粉絲量為 8.33萬。以“貴州民政”為龍頭，實現了新媒體平台互聯互通發聲，與網民互動交流，逐步架起溝通群眾、傳達民意、反應民情的“連心橋”，打通民眾涉及民政業務服務的最后“一公裡”，成為走好網上群眾路線的重要抓手。在每季度貴州省政務新媒體測評中，貴州民政新媒體經常位列前十﹔微信公眾號還獲得了省政府“網民最喜愛政府微信公眾號”﹔在2020年度全國民政政務微信公眾號排名中位列第八﹔民政微博榮獲新浪網頒布的“2019年度快速響應案例”獎。通過“貴州民政”新媒體平台，可以使用以下功能：

一是“一體化”政務公開功能。通過“貴州民政”微信公眾號“政務公開”菜單，實現與民政廳網站一體化適配接通，便於群眾了解民政惠民政策、重點領域信息，進行依申請公開、提出相關意見建議等。網友可了解政策文件、法律法規、惠民舉措等功能服務。近年來，民政廳通過新媒體等上述政務公開類信息4795篇（條）。2017年，為了拉近民政部門與群眾的距離，提升群眾對民政民生工作的情感認同，我廳結合實際，專門設計制作了親民、溫暖、睿智的“民政哥”政務卡通形象，人性化宣傳惠民政策和民生措施，走好“親民路線”，在全國民政系統尚屬首家。並在節日海報、政策解讀、宣傳短片、重點領域信息發布等政務公開工作中約300次使用“民政哥”卡通形象。二是“一鍵通”便民服務功能。通過貴州民政政務微信“辦事大廳”菜單，可以在線辦理婚姻登記預約、福彩中獎查詢、便民服務咨詢等便民服務。通過新媒體，可查詢570多萬志願服務人員、1.4萬個社會組織、福彩中獎情況等信息，實時查閱全省婚姻趨勢分析、社會救助可視化數據。近年來，在線辦理行政許可、行政確認、公共服務、行政處罰、行政強制等40類民政便民服務事項，截至今年9月16日，我廳在線辦理1089件民政事項，網上辦結率98%。疫情期間，我廳新媒體平台發布各類疫情防控措施，並將省、市、縣三級疫情防控期間社會救助電話向社會全面公開，廣受新聞媒體關注，受到群眾好評，提高了知曉率和覆蓋面，貴州廣播電視台各頻道全天候24小時在電視屏幕下方滾動播出救助電話﹔“婚姻登記預約”等線上辦事入口最大限度減少人員線下接觸，自系統開通以來，累計開展線上婚姻預約辦理4500對，在七夕節等登記高峰期實現錯峰辦理發揮了積極作用，被中央電視台新聞聯播、貴州廣播電視台新聞聯播報道。三是“一站式”問政互動功能。自2013年以來，我廳通過新媒體等手段，辦理廳長信箱、投訴舉報等網上群眾來信來函2165件，並100%辦結處理。我廳新媒體逐步成為群眾問政平台、群眾“建言資政”的通道，成為傾聽民聲、順應民意、回應關切和“我為群眾辦實事”實踐活動的重要窗口。在政務微信方面，辦理回復網友留言、私信2000余件。同時，發揮“自創專題”品牌效應，策劃推出“黨史學習教育”“你問我答”“民政夜讀”“民政知識庫”等政策類專題（菜單），發布互動類民政惠民政策、民生措施、辦事指南等信息1300余篇（條），全面系統介紹等內容，打通服務群眾最后“一公裡”，拉近了與群眾距離。在民政微博方面，我廳設置近千萬閱讀量的權威性話題“民政你問我答”，開設“貴州民政身邊事”“黔中地名知多少”等話題，與網友互動，並在話題中收錄民政知識，通過問答等互動形式，打通群眾和政府的“問政”通道,目前話題關注數分別達到3375.5萬人次、80.7萬人次和142.1萬人次。貴州民政微博發起“全民說地名”宣傳活動，深入挖掘地名文化，得到民政部好評。發起“全民尋找北京路”話題，帶動昆明、江蘇、杭州等地民政官微互動，彰顯政務新媒體在互聯網中的品牌效應。

主持人：貴州民政採取矩陣運營方式，組建了貴州民政省、市、縣三級聯動矩陣聯盟。請詳細介紹矩陣聯盟的組成形式與運作模式﹔矩陣聯盟的形成為貴州民政系列工作帶來了哪些益處？

王斌：近年來，貴州民政拓展新媒體“矩陣聯盟”傳播力，採取集群發展、集體發聲，線上集結、線下互動，形成聯動服務機制和運營模式，系統化匯聚惠民利民力量。一是形成“一盤棋”大宣傳格局。深化全省民政系統“政務矩陣”建設，積極發揮自建平台在“信息發布、政務公開、辦事服務、回應關切”等方面的功能作用，通過組建“矩陣聯盟”，形成省、市、縣三級新媒體聯動，將政務微信、政務微博、政務網站、企鵝號、頭條號、抖音號等入駐平台納入矩陣聯盟，網友隻需要點擊我廳微信、微博“矩陣聯盟”菜單，即可一鍵直達各市（州、縣）政務新媒體平台，從而統籌各傳播渠道，最大限度發揮“集群”效應。二是強化矩陣運營管理。通過省市縣三級矩陣賬號，著力做好重大時間節點、重大議題宣傳聯動，形成“網、微、端、群組”四位一體的新媒體矩陣群，把黨的政策傳播到千家萬戶，打造永遠在線的“網上民政”平台，更好講好民政好故事，傳播民政好聲音。矩陣建立以來，各市（州、縣）民政部門1000余次集中聯動轉發省民政廳信息。“你問我答”欄目推出后，目前已經推出70期，被省政府、各級民政部門轉載，“民政知識庫”“早參民政”“黨史百年讀”等菜單（專題）成為基層民政部門轉載的信息源。一些首發、原創重大信息，得到省政府微信、貴州改革、貴州政研、貴州發布、黔微普法等關注量較大的政務新媒體平台積極聯動。

主持人：接下來，貴州省民政廳將如何貫徹落實“走好網上群眾路線”工作方針，為民眾帶去更好的服務？

王斌：一是運用大數據手段為走好網上群眾路線提供保障。我們將推進貴州民政信息化體系建設，依托貴州省“一雲一網一平台”，建立健全智慧社區信息系統，聯動相關廳局，推進社區公共數據資源建設，實行社區數據綜合採集，做到一次採集、多方利用，提高基層治理數字化智能化水平，讓數據多跑路，群眾少跑腿，更好走好網上群眾路線。二是持續發揮政務新媒體“連心橋”作用。充分發揮“一體化”政務公開功能，按照國務院政務公開條例和省政府政務公開工作要點，制定民政廳政務公開工作方案，制定完善民政廳政務公開分類清單，積極打造“網上民政”﹔提升“一鍵通”便民服務能力，拓展民政便民服務事項，與省政務服務中心加強合作，提高事項辦結率，提升群眾滿意度﹔優化“一站式”問政互動等功能，依托新媒體平台，全方位收集民意，從而優化“辦事大廳”“便民服務”等專題（菜單），加強與“民政部一體化政務服務平”台接入互動，持續提升與群眾的互動水平。三是拓寬便民服務形式，增強服務品牌效應。進一步完善回應群眾關切制度，暢通民意訴求渠道，增強回應社會關切和民意訴求能力，規范留言、信件回應工作流程，及時高效建好辦好“廳長信箱、黨風廉政意見箱、投訴舉報箱、依申請公開”等群眾民意通道，使之成為順應民意、溝通群眾、推動團結的“連心橋”。樹立正面引導意識，建好用好“指尖學習”“民政夜讀”“你問我答”“民政知識庫”“早參民政”等品牌專題（菜單），發揮品牌效應，聽民意、惠民生、解民憂，凝聚社會共識，全力畫好網上網下“同心圓”。