金沙縣民興街道充分發揮黨建核心引領作用，構建“為民黨建”服務群眾體系，著力解決群眾急難愁盼問題，讓群眾為基層服務工作“打分”，把服務工作辦到群眾心坎上。

“三個層面”建機構 上下聯動布局“解題架構”

今年以來，金沙縣民興街道積極探索“為民黨建”的實踐路徑和舉措，制定出台《“為民黨建”服務事項管理辦法》，街道層面組建“為民黨建”服務中心，採取“線上線下”方式統一受理群眾訴求事項。社區層面成立“為民黨建”服務站，對街道服務中心分流的服務事項進行指派。各社區將服務群眾事項分為不同類別，一種類別一支服務隊牽頭辦理，有效實現“一門受理、集中分流、督辦問效、群眾滿意”，真正從機制創新上解決群眾訴求多門、事項辦理不暢、服務效果不佳等問題。

“三個環節”抓重點 層次分明構思“答題步驟”

金沙縣民興街道“為民黨建”服務群眾體系對群眾訴求事項的受理、分流、督辦三個重要環節進行了制度性設計，並以此固化形成常態制度，確保有章可循、有規可依、有據可查。群眾訴求事項登記后，將按照一級重大、二級次之、三級一般和投訴類、咨詢類、建議類進行分級分類管理，對反映的各類事項按照輕重緩急歸類處理，形成資源、要求、時限的合理匹配，提高群眾事項辦理效率。

“三個指標”作標尺 用心用情贏得“得分要點”

金沙縣民興街道為民黨建服務中心對群眾反映問題建立“一事一檔”，所有事項辦理成效均以群眾滿意度作為評判標准。服務中心“督查專員”通過電話、微信、短信等方式，重點針對處理速度、處理效果、服務體驗三項指標進行回訪，並將群眾滿意度作為年終考核各社區、各站所履職表現情況的主要內容。同時建立健全事項“催辦—督辦—問責”機制，處理時限過半時、過三分之二時、超期時將分別進行催辦，對處理超時、處理滿意率低下、推諉扯皮等為民黨建服務站所進行重點督辦，督辦效果不明顯的及時問責處理，讓群眾是否滿意真正作為基層干部履職盡責的標尺。

截止目前，金沙縣民興街道共接到群眾來訪事項126件，受理登記116件，正在辦理8件、辦結108件，辦結率93.10%，群眾回訪滿意度100%。印發“為民黨建”服務專報9期，發出高頻、熱點民生事項預警提醒27條，為黨委、政府服務群眾工作提供有益參考，也在點滴小事辦理中積累了群眾民心。（金沙縣融媒體中心）

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