“解決了用電的大問題大家安心多了，衷心感謝觀山湖區信訪局做出的努力！”

8月25日上午，幾名群眾將兩面繡有“直面難題勇擔當 真督實辦解民憂”“盡心盡責辦實事 全心全意為民生”的錦旗送到了觀山湖區信訪大廳工作人員手中，以表感激之情。

困擾群眾的難題要從2020年4月說起，當時，觀山湖區華潤國際公寓及商鋪業主鄧榮歡等30人到觀山湖區信訪局反映：由於公寓及商鋪供電為轉供電形式，物業不能向業主開具正規發票，需預存電費才能用電，造成經營企業的財務管理風險、用戶用電成本增加，引起諸多不便。同時，過高的用電成本導致商鋪及公寓長時間閑置，給業主帶來極大經濟負擔和損失。來訪群眾要求房開公司改正措施，提出停止轉供電、三月內完成“一戶一表”安裝、改造期間保障正常用電、退還此前違規收費等訴求。

區信訪局分管領導面對面與業主代表進行交流。

區信訪局接到群眾訴求后高度重視，由部門分管領導牽頭，立即對此事進行調查。經了解，此次信訪事件所涉公寓及商鋪業主共1000余戶，涉及人數眾多、調解難度較大。區信訪局要求接訪干部和工作人員保持嚴謹、耐心和細致的工作作風，向群眾宣傳相關法律法規，開展思想疏導，全方位做好解釋工作，盡可能消除群眾心中的疑慮和不滿情緒。

據了解，為加快該信訪事項的處理進程，區信訪局領導多次帶隊到觀山湖區華潤國際社區進行實地走訪，詳細收集、了解具體情況，充分查詢和掌握相關政策法規，並分別與房開、物業及業主代表進行溝通交流和洽談，不定時組織街道、房開、物業和業主開展座談，進行友好協商和溝通，並誠邀區供電部門指導業主准備、完善和報送“一戶一表”的安裝資料。

目前，在相關部門的共同努力下，該信訪事項正在按照信訪程序規范辦理中。廣大業主也真誠表示了對信訪工作的認可、支持以及對房開和物業的理解。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。積極回應群眾的期盼關切，確保信訪事項件件有著落、事事有回音，把人民群眾的身邊事、煩心事、難心事辦實辦好，就是我們全體干部職工的共同追求。”觀山湖區信訪局有關負責人表示。（楊彥盈、宋河芳）

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