黨史學習教育開展以來，“我為群眾辦實事”實踐活動在印江大地如火如荼開展。各地各部門創新工作舉措，以收集民情民意邁好“我為群眾辦實事”第一步，認真找准查實基層和群眾的操心事、煩心事、揪心事，瞄准“急難愁盼”問題精准發力，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

問需於民 辦利民之事解民生憂

今年四月，共青團印江縣委工作人員到峨嶺街道興民社區，向移民搬遷小區留守兒童征詢“微心願”。“我想要一個新書包”“我想要四大名著讀本”“我想要一個卡通文具盒”……收到孩子們的“心願清單”后，共青團印江縣委立即行動，發起尋找“圓夢人”活動。在社會各界愛心人士的關心和支持下，“心願清單”上的物品很快湊齊。

為幫助解決群眾“急難愁盼”問題，今年四月以來，全縣黨員干部積極深入城鄉基層、生產一線，開展學習調研，問需於民、問計於民，征集梳理了一批民生實事，實現精准對接。

“太感謝縣勞動執法監察大隊的同志了，要不是他們，我不知道還要等到什麼時候才能要到工程尾款。”印江縣洋溪鎮坪林村工程承包商李先俊激動地說道。

2018年，李先俊承建洋溪鎮岩口至后壩，山岔村葉家坡組通組路，工程竣工后，發包方尚欠11.41萬元工程尾款未兌現。今年四月，印江縣勞動保障綜合行政執法大隊了解情況后，通過多方協調對接，幫助李先俊追回了工程尾款。

今年四月以來，印江縣勞動保障綜合行政執法大隊通過來電來訪、下沉鄉鎮街道，召集工程項目經理、勞資專管員召開以案釋法警示會、發放宣傳資料、實地走訪等方式收集欠薪問題線索，截至7月底，共排查收集欠薪問題131件，已辦結79件。化解政府投資類欠薪項目7個，為66名農民工追回工資96.97萬元。

列好清單 細處著力落地見效

民有所盼、我有所為。各級各部門將一份份“問題清單”轉化為辦實事“清單”，確保細處著力、落地見效，把實事辦到群眾心坎上。

“還有誰沒有上車，都相互看一下！知道誰沒來的抓緊喊哈，要記得帶上身份証。”板溪鎮岩底村的村干部和駐村干部們在挨家挨戶地通知，利用私車接送群眾到鎮衛生院接種新冠疫苗。

岩底村群眾居住分散，最遠的村民組離鎮衛生院16公裡，交通問題成為村民接種疫苗的一大難題，對於年齡較大的老人更是有諸多不便。

“真的感謝我們村的駐村工作隊、黨員干部免費接送我們接種疫苗，我們年紀大了走路去很不方便！”岩底村柏嶺組67歲的群眾任明輝說。

為了讓群眾接種更省心便捷，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，板溪鎮岩底村駐村工作人員成立志願服務隊，自發組織“專車”，免費上門接送群眾打疫苗，將暖暖的情意送到村民的心坎裡。

“經過前期摸排走訪，我們發現樂洋村部分重度殘疾人因為不懂政策，交通不便，路途遙遠等因素，沒有來我們醫院進行殘疾鑒定，導致應該享受的政策未能及時覆蓋。”印江縣人民醫院骨傷科主任吳強介紹說。

當前，結合“我為群眾辦實事”主題活動，對在新寨鎮樂洋村走訪期間收集的群眾需求情況，印江縣人民醫院組織醫療專家開展義診活動，為群眾提供免費診查服務，對部分肢體殘疾行走不便的群眾，上門免費進行殘疾等級鑒定，讓重度殘疾人享受應該享受的政策。

問題導向 全面發力持續長效

“為群眾辦實事”不是“一陣風”。堅持問題導向，列出問題清單，可以更好地找准工作方向，持續推動這項實踐活動走深走實。

“12345”政務服務便民熱線是非緊急類服務熱線，受理各級政府部門行政職權范圍內非緊急事項的咨詢、投訴、求助、建議。為進一步暢通政民互動渠道，不斷提高人民群眾的獲得感和對政府工作的滿意度，印江自治縣政務服務中心大力提升服務熱線辦理質量。

充實知識庫。印江縣政務服務中心明確專人將縣直各部門的機構職能、法規政策、審批信息、辦事指南、熱點問答等信息進行全面梳理分類，並按統一標准錄入政府服務熱線知識庫系統，落實省、市工作要求，配合打通政務服務平台知識數據,構建全面的民生、政務知識體系。

認真督辦落實。中心根據各部門職能職責快速轉辦，督促承辦單位在規定時限內妥善處理和解決好群眾反映的訴求，涉及多個部門的問題中心積極協辦，確保服務熱線高效運轉，切實傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，幾乎都得到了妥善的解決。

開展跟蹤回訪。印江政務服務中心厚植公仆意識和為民情懷，採取電話回訪形式持續開展群眾滿意度調查，調查轉辦人員的服務態度、承辦單位的業務能力與辦結效率以及意見建議等方面問題，實時跟進辦理進度，匯總分析調研結果，力求解決企業與群眾的操心事、煩心事，不斷提升熱線滿意率。

今年以來，印江自治縣政務服務中心轉辦熱線工單836件，截至7月底辦結836件，39件在辦理中，滿意率100%。

服務群眾隻有進行時、沒有完成時，群眾的事情，一件接著一件辦。全縣各地各部門正精准發力，推深做實“我為群眾辦實事”實踐活動，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(任光勇、王治洪)

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