“我爸的存折要辦理更名業務，他本人不在肯定不可以辦理的啊？”

“他可不是不願意來，是因為身體不允許啊，這可叫我怎麼辦？”

建行貴陽百花山支行的大廳裡，一位客戶不知所措的一邊踱步一邊打著電話，手裡緊緊的攥著一本藍色的舊存折。

大堂經理見狀，趕緊上前，等到女士挂了電話，具體的了解了一下情況，原來邵女士手上的存折是她父親用於發放養老金的賬戶，由於當時單位批量辦理時提供的名字有誤，導致存折無法正常使用，從前因為不急用也沒有及時去辦理更正，只是現在由於父親生病，治療的開銷大，急需要用到這筆錢，父親本人已經無法正常行動，如何辦理存折的更名，難住了邵女士一家。

“家裡催得急，我也只是來試一試，你們能有辦法嗎？”大堂經理還沒來得及回復，著急的邵女士又皺起了眉頭。

“當然有辦法，我們對於因為身體不適等特殊原因的客戶可以提供上門服務，您隻需要准備好相關的辦理資料，我們會盡快給您安排上門時間，放心放心，這事情不用愁。”

“准備什麼資料？我馬上回去准備”一聽到可以上門辦理，邵女士終於舒展了眉頭。

大堂經理將邵女士帶到櫃台前，將需要准備的資料遞給他，同時留下了電話號碼，以便於邵女士及時通知銀行。

第二天一早，接到邵女士的電話，百花山支行的網點負責人與一名員工立即前往養老院，在與老人核實無誤后，辦理了存折的更名。

“困擾我們一家的問題終於解決了，謝謝你們為我們家的事專程跑一趟。”終於取到錢的邵女士心裡的石頭終於落下了。

“在堅持合規的前提下，能夠切實解決您的困難，也是我們應該做的。”百花山支行的網點負責人看到嘴角上揚的邵女士，也由衷的感到高興。

關心關愛特殊消費者群體是建行貴陽百花山支行始終堅持的服務內容之一，黨史學習教育以來，支行把切實做好上門服務，解決少數客戶因疾病等原因不能到營業網點辦理業務的難題納入“我為群眾辦實事”的一項重要內容，用貼心的服務解決客戶操心事、煩心事、揪心事。（建軒） 

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