本報訊 近日，雲岩區政務服務中心結合“我為群眾辦實事”實踐活動，推出“五心服務”，讓老年人辦事不用愁，切實感受到辦事省時、省力、省心。

工作中，針對老年人行動不便、運用信息化手段申辦業務存在困難等問題，雲岩區政務服務中心堅持“傳統服務”和“數字化服務”相結合的方式，推出了“暖心、貼心、放心、舒心、省心”的“五心服務”，讓措施更有力度、服務更有溫度。“五心服務”具體指——

設立無碼通道、老人綠色通道服務崗，讓服務更“暖心”。區政務服務中心開通“老年人無健康碼快速通道”，為不會使用智能手機的老年人做好服務引導和健康核驗﹔在咨詢處設置“老年人綠色通道服務崗”，安排專門引導員負責為老年人協調相關窗口提供優先快辦服務，減少排隊等候時間。

升級上門服務，讓服務更“貼心”。雲岩區各街道辦政務服務中心針對已經實現全程網辦的老年事項，保留線下辦理方式﹔梳理醫保、社保、民政等老年人辦理高頻服務事項向村（居）延伸，在街道（鎮）、村（居）便民服務站安排人員，為老年人提供講解﹔實行預約上門制度，老年人一個電話就能足不出戶辦理所需業務，最大限度地實現老年人辦事少跑腿。

全程幫辦代辦，讓老人更“放心”。雲岩區政務服務中心對不會使用手機、電腦等電子產品且需要到大廳辦理業務的老年人，開展全程幫辦代辦服務，工作人員結合老年人實際需求，對其醫保、社保、出入境、生活繳費、老年人乘車卡辦理等事項，幫助填報資料、復印打印、全程陪辦等全流程“一對一”的幫辦代辦服務。

完善配套設施，讓老人更“舒心”。區政務服務中心設置老年人及特殊群體“愛心專座區”，配備老花鏡、輪椅、醫藥箱、口罩、雨傘、飲水機等服務用品，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南、資料清單等，進一步改善老年人辦事體驗。

開展個性化服務，讓老人更“省心”。區政務服務中心認真梳理老年人服務辦事清單，定期在貴州政務服務網進行發布更新﹔推行“短信秘書”提醒服務，主動提醒老年人辦理到期應辦但還未辦理的業務﹔與郵政速遞業務結合，將辦事取証由以往的“上門取”變為“送上門”。

截至目前，區政務服務中心為行動不便、不會自助操作的老年人提供幫辦代辦服務400余次﹔各街道便民服務中心、村居便民服務站主動提供“上門”幫辦代辦服務5000余次﹔聚焦老年人辦事服務便利化，將政務服務辦事大廳延伸到群眾“家門口”，全區已建成18個街道（鎮）、178個（村）居委會為民服務中心，線下政務服務渠道實現全覆蓋。

下一步，雲岩區政務服務中心將深入了解老年群體服務需求，設置更加人性化的線上服務，切實解決老年人辦理業務難的問題，不斷提高政務服務水平。（貴陽日報融媒體記者 梁婧）

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