觀山湖區金陽街道：“小網格”譜寫社會治理“大文章”

“現在無論樓上怎麼用水，我家天花板都不漏了，是社區網格員幫助解決了我家的憂心事。”家住觀山湖區金陽街道興筑社區麒龍金翠灣小區的王麗梅回憶道，她家半年間一直存在“樓上漏水，樓下下雨”的糟心事，因自行無法解決便尋求社區網格員胡英幫助，經過胡英與兩家多次協調，樓上住戶找來了裝修公司進行修理，徹底解決了漏水問題。

在該街道觀山社區麗陽天下小區的郭女士家，因廚房下水管道堵塞導致家中廚房積水，需改管道才能治本，可改管道又要涉及樓棟上下其他住戶，非常復雜。 社區網格員姚幫益得知這一情況后，幫助郭女士家與其他住戶一一協商，最終圓滿解決了廚房積水的大問題。

王麗梅、郭女士兩家遇到的問題在金陽街道並不是個例。觀山湖區金陽街道轄區有居民11萬余人，街道內部分社區是觀山湖區發展建設初期的老舊小區，因建成時間較長，存在房屋漏水、管道堵塞、道路破損、停車位不足等問題，這給轄區居民群眾的生產生活帶來了不少困擾。

“居民家中發生的這些事情都很瑣碎，但又與他們生活幸福息息相關。”作為金陽街道最早的一批網格員，興筑社區006網格網格員胡英很有感觸，在她10年的網格工作中，從來沒有遇到過什麼“驚天動地”的“大事件”，遇到更多的都是像幫助王麗梅家協調解決房屋漏水這樣的繁瑣小事。在她看來，隻有用心用情把居民的各類問題弄懂了、解決了，才能真正做到小事不出社區、大事不出街道，居民們也能生活得更加幸福。

為了使服務更精准、讓這些困擾居民群眾的問題處理得更及時，進一步提升大家的獲得感、幸福感和安全感，近年來，金陽街道在實踐中不斷完善社區網格化服務管理體系，將轄區分成170個網格，以黨建引領網格工作，積極推進“一中心一張網十聯戶”社會治理工作機制，並結合轄區各居委會實際，構建“街道黨工委-居委會黨支部-網格黨小組-樓棟聯戶長 ”組織架構，成立網格黨小組，設立黨員中心戶，組建網格黨組織。其中，一個網格就代表一張緊密的服務網。凡是網格內的人、地、物、事等情況，網格員都要做到底數清、情況明、信息靈，不僅為街道基礎數據採集、核查和更新工作提供基礎保障，而且網格員在發現問題后，也能對自己能解決的問題率先予以協調解決，針對處理不了的情況進行匯總上報，再由街道協調抓落實、作回應。

此外，該街道還同時實行網格員與社區綜治委員組合搭配，通過網格吹哨，部門聯合為民辦事的形式，再次提升網格治理工作。並在基礎網格的基礎上，增設專屬網格、樓宇經濟網格、在建工地網格，進一步暢通了“毛細血管”，激活“神經末梢”，讓基層治理不留“死角”。據統計，2020年，金陽街道通過“和貴陽”系統共錄入實有人口104877人，信息完整率100%﹔網格員通過“和貴陽”平台及時收集、上報涉及社會治安穩定、環境衛生等各類信息30788條，切實為街道矛盾研判協調提供了可靠依據。全年通過網格化治理平台“社會和雲”平台共接處案件7127件，已處置7097件，處置率為99%。

“網格是比居委會更接近居民的‘組織’形式，是社會治理的‘最后一百米’，網格員生活在網格中，與轄區居民有鄰裡之情的基礎，又因工作在網格，是居民身邊的‘全科醫生’，可以比街道、居委會更加全面地了解到情況，更快摸清糾紛點，正是因為他們的存在，街道才能對群眾反映的問題做到件件有著落、事事有回音。”金陽街道綜治中心相關負責人介紹，為此，該街道還成立了網格工作督導組，制定了《金陽街道網格化工作考核暫行辦法》及網格員培訓計劃，著力將這支社會基層治理隊伍打造得更加優秀。

如今，這170名網格員作為金陽街道經濟社會發展“穩定劑”的作用日益凸顯，成為轄區社會矛盾預防化解的第一道防線，讓金陽街道“小網格大治理”的格局初步顯現，“基層有活力、管理出成效、群眾得實惠”的畫卷越發生動。（文/丁偉鑫 王明元 觀山湖區融媒體中心供圖）

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