“真的太謝謝你們了,如果沒有你們跑這一趟,我和我父親都不知道該怎麼辦了。”家住在偏遠鄉鎮的楊女士一邊抹著眼淚,一邊哽咽著說道。
這天上午,楊女士急匆匆地走進了三都支行,想辦理取錢業務,無奈忘記密碼,又並非卡主本人,無法辦理密碼重置。著急的楊女士忍不住對著大堂經理提高了聲音:“我父親現在中風在家,急需取錢治病買藥,你們就不能通融通融嗎?”
“楊女士,不好意思,因為密碼挂失業務涉及到身份識別,如果不是本人無法辦理,這既是我們的工作要求,也是為您的資金保駕護航啊。”
“那難道我們辛辛苦苦存的錢還不能隨便用了嗎?”
“楊女士,您別著急,我們銀行有上門核實這項服務,請您告知我們地址,稍后我們就安排員工前去核實。核實無誤后您就可以立馬辦理業務了。”
“可我家在鄉鎮,離你們這裡還很遠,這樣你們也會去嗎?”看著大堂經理真誠的眼神,楊女士似乎有些不好意思。
“沒關系,隻要您是建行的客戶,不論多遠,我們都會前往!”
在楊女士的指引下,支行兩名員工驅車3小時,歷經66公裡,來到了楊女士的家中。
看著坐在輪椅上的楊老先生用顫巍巍的雙手在憑証上簽下名字,楊女士忍不住濕了眼眶:“這次父親突然生病,對家裡、對他自己都是一個不小的打擊。之前在網點的時候我太著急了,語氣不好,請你們別介意。”
“楊姐,別難過,老先生還需要您照顧呢。咱們現在就回去為您辦理業務,今天一定讓您取到錢!”
回程路上,楊女士拉著工作人員的手久久不願放開,質朴的話語中流露出的滿滿全是對建行的信任與感激:“謝謝你們!因為你們的服務,我感覺這個寒冬都變得溫暖了!”(建設銀行供稿)