南明區:狠抓旅游市場秩序 綜合整治成效顯著

2020年11月30日14:45  來源:人民網-貴州頻道
 
工作人員在花果園向市民發放《貴陽旅游維權指南》
工作人員在花果園向市民發放《貴陽旅游維權指南》

為營造安全放心的旅游消費環境,保護廣大旅游消費者合法權益,促進全區旅游業健康有序發展,近期,南明區堅持標本兼治、專項整治與綜合治理相結合的原則,加大旅游市場整治力度,高起點、高標准、高質量抓好轄區旅游市場秩序整治工作。經過綜合整治成效顯著,旅游市場更加規范有序。

加強統籌調度

夯實組織制度基礎

為充分整合好轄區資源力量,全力以赴抓好旅游市場環境整治工作,南明區專門成立了文化旅游市場整治專案工作領導小組,下設綜合協調組等6個專案組,制定了《南明區文化旅游市場秩序綜合監管和聯合執法專案行動方案》《南明區文化旅游市場綜合監管及聯合執法長效機制》,加強統籌調度,明確責任分工,確保全區統一思想,齊心協力抓整治。

在推進各項整治任務落實中,嚴格執行日調度機制,每日召開文化旅游市場整治工作領導小組會議,實時聽取工作開展情況,及時掌握全區整治工作動態,針對相應問題,精准研判、科學施策,確保各類問題能夠得到及時有效整改。

此外,專門從公安、市場監管、文旅、稅務等部門抽調精兵強將,組成案件調查專班,合力開展案件調查偵破工作。自全市召開專項整治工作會議以來,移交公安部門立案2起,行政拘留1人,刑事拘留1人。

加大檢查力度

聚合力量抓整治

為進一步規范企業經營行為,切實維護好全區旅游市場秩序。南明區充分發揮各職能部門優勢,緊抓旅游投訴案件頻發的旅行社這一源頭,積極組織文旅、公安、稅務以及市場監管等部門,採取專項執法和聯合執法等措施,大力開展檢查工作,確保問題及時發現、及時解決。

截止目前,共巡查排查旅行社194家,為相關職能部門提供線索96條。檢查旅行社、購物場所等涉旅企業533家次,發現並處理(整改)問題384個,約談和教育281人(次),責令旅行社停業整改29家(含強制停業整頓1家),立案24起(含刑事案件1起、治安處罰案件1起)。

同時,根據12301平台反映情況,梳理出未發生旅游投訴的旅行社144家和50家發生旅游投訴的旅行社。針對未發生旅游投訴的旅行社,採取加強宣傳教育和集中培訓等方式,督促此類旅行社繼續誠信經營和優化服務,持續保持“零投訴”﹔針對存在旅游投訴的50家旅行社,專門組建了3個巡查檢查組,每天對其進行全覆蓋的執法檢查,對投訴情況較嚴重的20家,已要求其立即自行停業整改。截至目前,上述50家旅行社中已自行關閉停業整改28家。對於正在經營的旅行社,南明區將通過高強度、高頻率的執法檢查,加強管控,督促其自覺規范經營。檢查過程中,一旦發現違法違規行為,將立即按程序強制實施關停。現已有1家(貴州貴圓園假日旅行社有限責任公司)因存在違規行為受到責令停業整頓3個月的行政處罰。

強化宣傳引導

營造良好氛圍

為進一步提高游客法律意識,引導游客避免掉入不合理低價游的陷阱,連日來,南明區在轄區景區、酒店開展了“抵制不合理低價游”和“理性消費文明出游”系列宣傳活動,向游客發放《貴陽旅游維權指南》等宣傳資料1.85萬份。同時,借助電視、報紙、網絡媒體等宣傳平台,全方位、立體式地展開宣傳,為全面開展整治工作營造良好氛圍。

據統計,截止目前,共出動執法人員825人(次),巡查排查檢查旅游企業727家(次),發放宣傳資料18500余份,責令旅行社停業整改29家(含強制停業整頓1家),立案24起(含刑事案件1起、治安處罰案件1起),罰沒金額100萬元,刑事拘留1人、行政拘留1人,簽訂誠信經營承諾書150余份,旅游投訴全部辦結。11月份以來僅收到投訴2起,較10月減少43件,有效控制了旅游投訴增量,實現旅游投訴存量清零。

筆者了解到,下步工作中,南明區將持續按照打擊力度不減、任務目標不變的要求,進一步健全聯合監管機制和誠信管理機制,強化統籌,精准調度,切實履行旅游服務質量和市場秩序監督管理職責,全力推進轄區文化旅游業健康有序發展,為維護“爽爽貴陽·避暑之都”旅游形象品牌貢獻出南明力量。(文/圖 李如華 趙鬆)

執法人員對轄區旅行社開展檢查
執法人員對轄區旅行社開展檢查
執法人員對轄區旅行社開展檢查
執法人員對轄區旅行社開展檢查
(責編:郜林筱、陳康清)

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