思南縣多措並舉推動服務環境提質增效

2020年10月20日17:05  來源:人民網-貴州頻道
 

為進一步優化政務服務環境,提升便民服務水平,近年來,思南縣堅持多措並舉,積極組織實施便民服務提質增效工程,為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

打造硬件平台,優化服務功能。全面整合辦公用房,擴容改造辦公區面積,配套布局審批服務區,實行一體化辦公、一站式辦結服務,為群眾辦事營造了優質的服務環境。截至目前,設立縣級政務1個辦事大廳2層約6000平方米,進駐單位32個,進駐企業5家,設服務窗口112個,受理190項行政許可事項、276項公共服務事項,28個鄉鎮(街道)實現便民服務中心標准化建設和規范服務。

簡化辦事流程,提高服務效率。堅持以“一窗受理、一次性告知、聯合審批、全程監控、限時辦結、一窗收費”的“一站式審批服務”為目標,對各類辦理事項按照事項名稱、提交材料、辦事流程、辦理時限等要求編制辦事指南和服務卡,設立辦事指南宣傳框,為群眾辦事指明路徑,簡化辦事流程。

創新服務方式,推行一網通辦。利用貴州大數據建設優勢和政務信息資源互認共享,思南縣逐步形成線上服務體系,2020年以來,全縣網上便民服務受理事項3798件,受理事項限時辦結率100%。線上政務服務更精准、更智能,真正實現讓數據多跑路群眾少跑腿 。

健全監督管理,轉變工作作風。為切實解決服務群眾“最后一公裡”問題,思南縣建立多渠道監督和群眾反饋評價機制,及時征求群眾意見建議,對窗口辦事人員的服務監督,據網民反饋評價,非常滿意101905件、滿意27332件、基本滿意69662件,不滿意2件,滿意率達99.99%。基本實現服務過程“零距離”、業務辦理“零差錯”、服務效果“零投訴”。(呂進)

(責編:顧蘭雲、陳康清)

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