挖掘需求、精細服務,長沙圖書館——

服務走出去,讀者請進來(解碼·文化權益)

本報記者 鄭海鷗

2020年07月10日10:07  來源:人民網-人民日報
 

核心閱讀

優化圖書分類方式,找書更方便﹔增加分館數量,在家門口就能借書……公共圖書館是人們享受文化權益的重要場所,近年來,長沙圖書館進行了一系列“從有到優”的探索,讓圖書館服務覆蓋到更多人,滿足更精細的需求。

清晨,李鴿來到湖南省長沙圖書館,徑直走到熟悉的座位,享受閱讀時光。盡管從家到圖書館需要30多分鐘,但從初三到如今即將上大學,這裡的環境和服務吸引著他,有空就來閱讀。

這樣的讀者還有不少。自2015年底建成並全面開放以來,長沙圖書館新館累計接待讀者千余萬人次,開展各類閱讀活動7000余場,打造了35個閱讀推廣活動品牌。

城市公共圖書館應是何種模樣?與讀者應該有怎樣的互動?長沙圖書館從細節入手,以品質化的閱讀空間、健全的閱讀服務體系、創新活力的閱讀生態,做出一系列探索。

13萬冊童書重新分類排列

“很貼心,我們找書更方便了。”看到按年齡、主題分類調整架位的兒童借閱室,市民賀玲很激動,“我們幾乎每周都會帶孩子來看書,之前得來回翻書架找書,費時費力。現在這些類別分得很詳細。”

長沙圖書館典藏管理部負責人羅秋芬說,“傳統分類法不能指導家長給適齡兒童選擇適合閱讀的書籍,以適合一歲以下孩子閱讀的‘洞洞書’為例,原本分散在不同門類、不同書架,家長和孩子得逐一去找,很不方便。”

在疫情防控閉館期間,長沙圖書館對兒童借閱室的13萬冊圖書根據內容細分為16類,並按照年齡、主題重新排架。“我們借鑒了許多經驗,綜合讀者意見,拿出了細致的方案。我和同事們一本本閱讀,一本本貼標簽,再一本本排列,整個過程歷時3個多月。”羅秋芬說。

如今,兒童借閱室內“0、1、2歲圖書專架”“3歲圖書專架”“國學經典”“幼兒識字”等書架一目了然。賀玲感慨:“之前隻有在價格不菲的繪本館,才有這樣的細致分類和貼心指引。”

長沙圖書館館長王自洋認為:“現代公共圖書館既要提供均等化、標准化、共享化的服務,同時也要打破常規、貼近讀者,盡力提供多樣化、個性化、品質化的服務。”

在圖書館,讀者可以閱讀、思考,卻往往少了一個實踐和探索的地方。王自洋琢磨,能否以閱讀為核心,進一步提升圖書館的吸引力?

一個為讀者打造創客空間的靈感由此誕生。“新三角”創客空間倡導“閱讀—思考—實踐”理念,配有160平方米的工作室,擁有3D打印機等設備與工具200余種,供市民免費使用,並配套了項目跟蹤、文獻咨詢、閱讀推薦等專業信息服務。據統計,6年來,創客空間共吸引市民8萬余人次,為500多個青年創新創業團隊提供了成長、學習和展示的舞台。

20多個品牌館對接精細需求

暖色的燈光,直達樓頂的書架,設計感十足的裝修,豐富多彩的活動……長沙圖書館望城區鬆果分館在當地人氣頗高,這裡平均每年開展的活動多達450場,近19個月借閱圖書總量達12.5萬多冊。

鬆果分館由專人維護著8個微信群,群內有讀者3200多人,館員和志願者實時與讀者互動,細致回應需求,想方設法提供更優質的服務。

讓閱讀更有個性和品質,長沙圖書館鼓勵社會力量以資金、場地等資源參與總分館建設,現如今已建成了包括鬆果分館在內的20余個“品牌館”。

“經營性機構一般營業時間較長,服務模式較為成熟。”長沙圖書館副館長張軍說:“為了對接居民需求,我們選擇經營規模適中、環境典雅舒適、客流量較大的社會服務機構,以‘政府主導+社會力量參與’的模式,將其納入全市總分館體系,從而不斷提升圖書館服務的效能。”

“我們努力讓出行的市民更便捷地享受到閱讀的樂趣。”張軍說。目前,長沙已有25個24小時自助圖書館,此外,長沙新開通的地鐵線路也規劃了地鐵自助圖書館,提供“30秒借書,10秒鐘還書”的便捷服務。

截至目前,長沙圖書館總分館達130家。在暫不具備分館建設條件又有閱讀需求的機關、學校、鄉村等地,長沙設立了91個流動圖書服務點,每月定期提供借閱、辦証、活動等服務。“我們希望讓閱讀服務離群眾近一些、再近一些。”王自洋說。

目前長沙平均每3.8萬人就擁有1個圖書館或圖書服務點,構建起“10分鐘閱讀服務圈”,基本實現公共閱讀服務全覆蓋。

1周內為700余名讀者“借書包郵”

“借書還包郵,點贊圖書館!”這是讀者“笑笑”在“宅約書香”讀者群裡的留言。

長沙圖書館於3月5日上線“宅約書香”圖書到家服務,疫情防控期間為讀者送上豐富的閱讀資源。市民隻要在長沙圖書館微信公眾號上的“網借平台”辦理相關借閱手續,即可享受“一周內包郵、免費送書上門”的服務。數據顯示,截至3月12日圖書館對外開放前,“宅約書香”圖書到家服務共計為781名讀者快遞了2152冊圖書。

“疫情給圖書館工作帶來了新挑戰,但閉館不閉服務,甚至要提供更優質、精細的服務。”王自洋說,圖書館第一時間將資源、服務甚至館員全部“搬”到了線上,開展“猜燈謎到圖書館”“讀演雲劇場”“閱讀與我公益課”等各類在線活動,收獲好評。

“現代圖書館不只是個借還書的地方,更應該是個文化綜合體。”王自洋談道,“我們希望通過努力,讓圖書館成為閱讀空間、交流空間、夢想空間。”

“讀者第一是長沙圖書館的宗旨。每次與讀者交流,他們眼神中流露出的對圖書館工作的肯定與發自內心的幸福感,讓我深受感染。”長沙市文化旅游廣電局局長楊長江說,“長沙高度重視書香城市建設,正在構建覆蓋城鄉的公共閱讀服務體系。各類圖書館都在盡最大努力、發揮專業精神把市民請進來,成為忠實讀者,讓城市圖書館與文化長沙相互成就。”

(責編:羅彬月、陳康清)

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