普鐵電子客票 你會用了嗎?

鐵路部門就旅客關心的十大問題作出詳細解讀

2020年06月22日09:06  來源:貴陽晚報
 

本報訊 這幾天,本報相繼報道了“貴州普速鐵路進入電子客票時代及購票、進出站、改簽退票等環節變化”“直擊貴州普鐵實施電子客票第一天”等消息,引起廣大讀者關注。針對普速鐵路實施電子客票過程中與旅客出行息息相關的多種情況和特殊情形,中國鐵路12306客服中心作出詳細解讀。

鐵路電子客票是以電子數據形式記載和體現的鐵路旅客運輸合同,不允許轉讓。實施電子客票后,鐵路部門不再提供紙質車票,旅客可直接憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件“刷証乘車”,更多旅客群眾享受到電子客票“一証通行”帶來的便利,出行體驗進一步提升。

據悉,2018年11月,海南環島高鐵開始試點電子客票。2019年7月,電子客票擴大至上海、南京、成都至重慶等4條高鐵和城際鐵路試點。2019年四季度后,在包括貴州高鐵在內的全國高鐵和城際線路大面積推進實施。2020年4月29日,全國鐵路實現了內地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。2020年6月20日,電子客票在全國普速鐵路推廣實施,覆蓋1300多個普速車站,其中包括貴州貴陽、安順、六盤水、凱裡、都勻等30余個普速站。 (曾秦)

  普鐵電子客票十大問題解讀

1.哪些証件可自助進出站檢票?

使用中華人民共和國居民身份証、外國人永久居留身份証、港澳居民居住証、台灣居民居住証、港澳居民來往內地通行証、台灣居民來往大陸通行証等可識讀証件購票的旅客,通過自助閘機辦理驗証、進出站手續。

使用其他有效証件購票的,憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件,通過人工通道核驗証件后檢票進出站。

另外,在12306網站(含手機APP)注冊用戶,通過了12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客,購買電子客票后也可憑生成的動態二維碼,通過安裝了動態二維碼識讀裝置的自動檢票機檢票進出站。

2.身份証件丟失了怎麼辦?

(1)旅客在乘車前丟失証件的,持二代身份証的旅客,可到車站鐵路公安制証窗口辦理臨時身份証明﹔持其他身份証件的旅客,應到有效身份証件的發証機構辦理身份証明,憑身份証明進出站乘車。

(2)旅客在列車上、出站前丟失証件的,須先辦理補票手續並按規定支付手續費,列車核驗席位使用正常的,開具電子客運記錄(特殊情況可開具紙質客運記錄)﹔車站核驗車票無出站檢票記錄的,開具客運記錄。旅客應在乘車日期之日起30日內,憑該有效身份証件發証機構辦理的身份証明和后補車票(若開具紙質客運記錄的應攜帶),到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時,如核查丟失証件有出站記錄的,后補車票不予退票﹔無出站記錄的,辦理退票時,不收退票費,已核收的手續費不予退還。

3.學生/殘疾軍人如何購買普鐵電子客票?

符合購買學生票、殘疾軍人票條件的旅客,應到車站指定售票窗口或自動售/取票機上,辦理一次本人居民身份証件與學生優惠卡或殘疾軍人優惠証件的核驗手續,其中學生票需每學年乘車前辦理一次。大專院校新生憑本人身份証和錄取通知書,中、小學生憑本人身份証和學校証明購買電子客票。

通過核驗手續的學生和殘疾軍人購買電子客票后,可憑居民身份証件自助辦理實名制驗証和進出站檢票手續,鐵路工作人員有權在車站和列車核對其減價優惠或優待憑証。

4.不會用手機也不會上網,怎麼買票呢?

部分老年人、未成年人和不習慣通過互聯網購票的旅客,依然可通過車站人工窗口、代售點等傳統渠道購票,購票流程和購票証件與以前相比均沒有變化。鐵路部門會提供一張載明乘車日期、車次、發站、到站、開車時間、席位號等內容的電子客票“行程信息提示”紙質憑條幫助旅客乘車。

5.小朋友怎麼進站乘車?

持兒童票的旅客乘車時,須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份証件原件(如身份証、戶口簿等),通過人工通道完成實名制驗証、進出站檢票手續。

6.沒有了紙質車票,查票時怎麼証明我買了票?

列車員開展電子客票核驗和實名制查驗時,旅客隻需出具購票時使用的有效身份証件原件即可。

對於乘坐普鐵臥鋪的旅客,列車員通過手持終端為其辦理臥鋪使用登記和到站提醒服務。

7.若遇手機沒電無法查詢,又忘了座位號咋辦?

您可以找到列車員,出示購票時的有效身份証件,就會幫您找到車廂和座位號。

8.沒有了紙質車票,我要報銷怎麼辦?

旅客如需報銷可打印報銷憑証,應在開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份証件原件,到車站售票窗口或自動售/取票機打印﹔超過30日時通過鐵路12306客服辦理。報銷憑証隻能領取一次,丟失以后不能挂失,一定要妥善保管。

9.提前打印了報銷憑証,改簽退票時咋處理?

已打印報銷憑証的電子客票辦理改簽、退票手續時,鐵路部門收回報銷憑証。旅客辦理電子客票改簽后,可重新打印報銷憑証和“行程信息提示”單。

10.兩種購票支付方式,改簽退票時流程有啥不同?

使用電子支付方式購買電子客票且未領取報銷憑証的,可直接在鐵路12306網站辦理改簽退票﹔使用現金購買電子客票或已打印報銷憑証的,可先行在網上辦理退票,於180天內到全國任一車站完成退款等相關手續,一並交回報銷憑証。

未盡事宜,請致電鐵路12306客服中心咨詢。(貴陽日報融媒體記者 曾秦)

(責編:郜林筱、陳康清)

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