貴州省12315平台實現投訴舉報一號對外

2019年12月03日12:13  來源:人民網-貴州頻道
 

人民網貴陽12月3日電 (王秀芳)11月29日,貴州省市場監管局正式啟用全國12315平台,消費者隻需撥打12315熱線或登錄全國12315平台門戶網站,即可向市場監管部門提出相應訴求。

據了解,11月29日起,12365、12331、12358、12330熱線關閉咨詢投訴舉報功能,由12315一個號碼統一對外提供市場監管咨詢及投訴舉報等服務,消費者撥打12315熱線可進行消費維權投訴,還可對制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、知識產權侵權等市場監管職責方面的問題進行投訴舉報。

貴州省市場監管局負責人介紹,依托12315平台,可形成國家、省、市、縣、鄉上下五級貫通的行政執法體系,實現一號對外、各級承辦、部門依責辦理的投訴舉報處置流程。

下一步,貴州省市場監管局將堅持國家市場監管總局“六統一”原則,即:統一熱線號碼、統一運行平台、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價對平台進行升級改造。

同時,將以處理投訴舉報為重點,探索推動12315平台與市場監管執法辦案系統、企業信用信息公示系統、企業法人庫等業務系統互聯互通、數據共享,實現投訴舉報統一指揮調度、處置流程高效管理、執法辦案無縫對接的全新監管模式,讓市場監管投訴舉報處置政令暢通、過程透明、反饋高效。

(責編:陳晶晶、陳康清)

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