貴州:社情民意直通車 暢通群眾“便民路”

2019年06月13日08:36  來源:人民網-貴州頻道
 

人民網貴陽6月13日電(王欽)“我們小區樓棟入戶門沒有安裝,過道沒有燈,消防設施不齊全,樓棟到處是垃圾,停車場也沒有完善且無法使用……在這樣的情況下,房開強行要求業主收房。 ”貴州六盤水市一網民在人民網《地方領導留言板》的一條帖子引起六盤水市委市政府關注,該小區的房開商與業主約定2018年12月交房,但由於房屋驗收手續不齊全,延期半年后交房。不過交房后,基礎設施建設尚不完善,引發業主不滿。

針對該留言,當地政府經過核查,該條留言情況屬實。六盤水市委辦對此公開回復,此事事實是因房開公司原因逾期未交房。經過有關部門介入協調,房開已承諾將盡快完善手續加快交房,並按照《商品房買賣合同》約定標准及時兌付違約金。

一條網上民生小留言,通暢解決政務大問題,類似的案例還有成千上萬條。貴州從群眾最關心的問題入手,建立“省委省政府扶貧專線”“人民網·地方領導留言板”和“多彩貴州網·書記省長群眾直通交流台”等社情民意直通渠道,及時認真批辦群眾反映訴求,為群眾解決了大量難事實事,受到廣泛歡迎。

開設“直通車” 線上通民意

打開人民網《地方領導留言板》頁面,無論是涉及停水、斷電、遭遇欠薪的民生問題,還是關於城市規劃、干部作風、扶貧工作的建議都有留言,大多也都得到了回復。數據顯示,目前全國有超110萬件網友訴求通過人民網留言欄目得到了當地的關注和解決。

依托網絡打造的政民互動平台——人民網《地方網上留言板》,正是貴州省委書記、省長社情民意直通車的主陣地之一。貴州主動轉思路,將群眾路線聯通上網, 2011年4月建立“人民網·地方領導留言板”網民留言辦理回復機制﹔2013年7月,貴州省委辦公廳會同貴州省政府辦公廳、貴州省信訪局又整合搭建了“多彩貴州網·書記省長群眾直通交流台”。

另外,鑒於貴州扶貧工作的特殊重要性,貴州省委、省政府主要領導又於2015年11月主導建立了“貴州省委省政府扶貧專線”,將(0851—86833668)對外公布,讓更多群眾知曉。老百姓和網民通過平台可採取電話和留言等方式給省委、省政府主要領導反映問題,推動平台成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。

有了好平台,如何管好用好是關鍵。對此,貴州採取有力的舉措為群眾辦實事,建立分工明確的體制機制,“人民網·地方領導留言板”和“多彩貴州網·書記省長群眾直通交流台”上給貴州省委書記的留言,由貴州省委辦公廳負責辦理﹔給貴州省長的留言,由省貴州政府辦公廳負責辦理﹔“省委省政府扶貧專線”由省政府辦公廳負責辦理。自開通以來,3個平台始終堅持24小時專人辦理,風雨無阻、全年無休。

群眾利益無小事,一條條社情民意,通過社情民意直通車渠道,催生了一項項地方行政管理改革,一些涉及經濟社會發展的合理化建議,各市(州)政府和省有關部門也積極吸納並實施,促進了廣大群眾參與經濟社會發展、建言獻策的熱情,有力地推動了政民互動。

件件有落實 事事有回音

家鄉貴州省桐梓縣的扶貧政策,傳到在外打工的楊國科身邊時,稍微晚了一些。聽聞移民搬遷的安置房並沒有自己的,楊國科急了,“像我這種家庭情況在我們村找不到幾個,為什麼別人條件比我好的都解決了,我的還得不到解決?”楊國科在留言中,一字一句透著生怕“錯過車”的焦慮。

楊國科老家離縣城40多公裡,父親去世9年,66歲的母親癱瘓在床,妻子為了照顧母親和孩子不能上班,一家六口人擠在破舊瓦房,全家全靠他打工一個月兩三千元的收入。但由於常年在外打工,村裡評定精准扶貧戶的時候,對楊國科在外的情況了解不全面,導致其沒有被納入精准扶貧范圍。

當地看到留言后,隨即對此事進行調查。縣領導高度重視,立即責成高橋鎮調查處理,村裡立即著手調查核實情況。經過重新評議,楊國科一家的條件確實困難,屬於精准扶貧幫扶范圍,縣鎮村三級聯動,很快就幫助楊國科在縣城區安置點,按照政策選到了一套120平方米的易地扶貧住房。

“尊敬的書記您好,關於上次我找您反映的移民搬遷的問題已解決,在這裡我非常感謝您及黨委政府!” 事情解決后,楊國科又通過社情民意直通車渠道,寫了一個帖子表達對縣領導及相關部門的感謝。

件件有落實、事事有回音,貴州不斷暢通“直通車”工作機制,對留言強化跟蹤督辦,建立通報和責任追究制度,對超時反饋、未反饋和辦理不到位等情況實行通報、約談、問責等措施,對承辦單位進行量化考評,提升工作質量和處理時效。尤其是對群眾關注的熱點難點問題辦理情況進行跟蹤回訪,對辦理達不到要求、群眾不滿意的,責成重辦,凡是每一個群眾的具體訴求,都要拿出具體時限和實實在在的措施,並落到實處。。

“貴州省委省政府扶貧專線”按照受理、報告、轉辦、反饋、回訪五個環節進行,運用辦公智能化,對群眾來電台賬、領導批示、轉辦事項、督辦事項進行逐條記錄、全程留痕、關聯反饋、自動提取、超時提醒以及查詢、統計、分析,確保高效規范辦理﹔網民在“人民網·地方領導留言板”和“多彩貴州網·書記省長群眾直通交流台”上給省委書記、省長的留言,嚴格按照收集—研判—上報—處置—反饋—回復—回訪工作流程辦理,堅持上網回復工作人員初審、處領導復審、廳領導審簽的“三審”制度,確保留言回復的高質量、無漏洞。

互動換共贏 各方都歡迎

“我是做會計工作的,每次去辦事都要排隊很久。”張女士在人民網《地方領導留言板》留言,反映貴州盤州市市場監督管理局政務服務中心辦事難的問題,希望服務中心能增加辦事窗口、加強信息化建設、規范取號行為、改善服務態度。

針對留言及建議,盤州市市場監督管理局經過梳理后,進行了逐條回應:“排隊長問題是由於目前窗口有一半人員輪流下鄉駐村,窗口工作人員減少等原因造成。目前已採取了前台受理,后台錄入等模式。”﹔“已多次開會要求接待人員熱情為每位前來辦証的企業和群眾服務。”﹔“今后申請人遇到服務態度差的問題,可在政務局意見薄上提出,監督管理局會調取相關視頻核實,一旦核實,定會對具體經辦人進行批評教育。”……

線上線下的良性互動,在一來一回間,讓群眾反映的問題得到關注,相關部門也了解到民意,讓留言辦理和問題解決實現同步。據統計,截至2018年10月底,貴州累計辦理“人民網·地方領導留言板”、“多彩貴州網·書記省長群眾直通交流台”上網群眾留言6659條,辦結5996條﹔通過“省委省政府扶貧專線”接聽群眾來電、回訪去電3萬余個,辦理群眾有效來電9000余個,幫助群眾協調解決生產生活困難,有效排解了群眾不滿情緒,化解了社會矛盾,贏得了廣大群眾理解、信任和支持。

此外,根據群眾留言反映的問題,梳理甄別,分析研判,定期進行摘編呈報,真正把辦理群眾留言工作作為強化監督、狠抓落實和加強社會管理創新的抓手,糾正了脫貧攻堅中的不正之風。“省委省政府扶貧專線”三年多來共接到舉報類反映事項400余件,針對群眾舉報涉及扶貧對象認定不公平、扶貧資金使用不規范、扶貧干部作風不實以及執行危房改造、產業扶貧和低保政策過程中存在徇私舞弊等問題,轉請各市州和各級監察部門調查核查,查處扶貧領域違規違紀近100人,做到件件有落實。

“要把‘辦公室’搬到群眾家門口,著力解決民生實事,為群眾提供直接表達各種願望、訴求的渠道和平台,真正做到‘察民情、知民意、解民憂’。”貴州省相關部門負責人說。聚焦政治生態、改善民生、環境建設等工作,讓群眾通過線上線下渠道積極建言獻策,“社情民意直通車”已成為貴州領導干部了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要渠道。 

(責編:顧蘭雲(實習)、陳康清)

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