招商銀行貴陽分行榮獲貴州省銀行業“文明規范服務工作突出貢獻獎”等榮譽稱號

2019年06月04日08:59  來源:人民網-貴州頻道
 

5月31日下午,2019年貴州省銀行業普及金融知識萬裡行活動啟動儀式暨2018年銀行業文明規范服務表彰大會在貴陽隆重召開。招商銀行貴陽分行憑借其優質的服務榮獲貴州省銀行業“文明規范服務工作突出貢獻獎”、招商銀行六盤水分行營業部榮獲“銀行業文明規范服務千佳單位”。該行近年來屢創佳績,獲評“五星”“千佳”“百佳”,網點數在貴州地區同行業及招行系統內均位居前列。

近年來,招商銀行貴陽分行積極打造“五星”“千佳”“百佳”網點,以客戶為中心,持續推進服務管理的標准化和精細化,提升文明規范服務水平。截至筆者發稿時,該行15家網點中,貴陽分行營業部被評為“2017年度全國銀行業文明規范服務百佳示范單位”,遵義分行營業部、六盤水分行營業部均榮獲“中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”稱號。之所以能取得上述成績,是因為該行始終遵循招商銀行“因您而變”的服務理念,不斷適應和滿足客戶日益增長的金融服務需求。

隨著金融改革逐步加深,銀行業競爭不斷加劇,服務不僅是銀行軟實力的體現,更是銀行生存發展的生命線。中國銀行業協會組織的評優工作搭建了銀行業展示服務能力和水平的平台,鼓勵銀行業金融機構更好地把文明規范服務內化於心、外化於形,以優質服務回報社會、回饋客戶。

據了解,招商銀行貴陽分行今后將持續推進服務管理標准化和精細化,對網點服務的監管常抓不懈﹔建立服務管理長效機制,形成完善的服務管理體系﹔積極推動3.0網點建設,提升客戶在網點的體驗,切實將網點打造成產品展示與銷售、客戶體驗與互動、客戶交流與咨詢的平台。在下一步工作中,招商銀行貴陽分行會繼續積極參評銀行業協會系列評優活動,將本行服務管理工作與銀協評優工作緊密結合,為打造“效益最好、服務最優、員工最滿意”的商業銀行而不懈努力。

(責編:顧蘭雲(實習)、陳康清)

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